防止老顾客流失，创造新消费新医疗。“老顾客经营”是新消费医疗品牌营销策划的重要组成部分之一，是新消费医疗品牌战略的典型性落地场景之一。优秀的老顾客经营，就是要以全渠道品牌策划传播刷新品牌形象，以“充卡式消费”激发客户消费，以“可预期的疗效+集合式服务”防止老客户流失，以数字化技术细分老客户类型，更以数字品牌营销策划激发老客户消费热情。
 
“五大方法”，防止老顾客流失。1）“充卡式消费”：充卡奖励，锁定老客户未来消费；年卡多周期绑定，分阶段消费。2）“效果+服务双驱动”：效果强牵引，集合式商品及服务设计；个性化设计，个性化经营。3）“养客式运营”：养客，而非宰客；细致入微，维护“个人服务”。4）“大单式奖励”：“大单式”奖励，激励老客户；有大单，有创造。5）“重资源投入”：打通全渠道系统；重度投入，植入用户消费心智。
 
“充卡式消费”：充卡奖励，锁定老客户未来消费；年卡多周期绑定，分阶段消费
 
充卡奖励，锁定老客户未来消费。老客户的优秀之处，在于其已经对品牌有所认知，对品牌特质有所了解；优秀的老客户经营，就是要持续锁定老客户的“未来消费”，或以“会员卡优惠”锁定未来的老客户消费，或以“充卡优惠”鼓励老客户消费，更或以组合套餐、充卡+项目奖励等激发老客户的消费热情。
 
年卡多周期绑定，分阶段消费。老客户消费，有年卡、专项卡等各类设置，分阶段经营、多阶段设置等可以让客户拥有更多选择权，以“年卡”锁定用户的年度消费，以月卡、季卡鼓励用户的常规消费及规律性扣减，更可以通过“专项卡”激活用户的专项需求，让用户更有价值感。 “效果+服务双驱动”：效果强牵引，集合式商品及服务设计；个性化设计，个性化经营
 
效果强牵引，集合式商品及服务设计。品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，新医疗效果指引新消费新增长，越优秀的新医疗品牌，越能创造更可控的“医疗效果”，越能创造集合式商品及集合式服务，或以“疾病改善周期”定义未来的治疗效果，或以“阶段式提升”传递未来的美容成果，更或以“周期式套餐服务”创造更强的消费医疗价值。
 
个性化设计，个性化经营。数字化技术赋能老客户经营，数字品牌营销策划激活老客户“大价值”，基于“新消费新医疗”的诊疗特色，设计“高匹配用户健康需求”的商品，设计“高匹配用户健康诉求”的医疗套餐，创造个性化认知，创造个性化价值，这样，才能让商品更有价值感，才能让医疗服务更有创造性。 “养客式运营”：养客，而非宰客；细致入微，维护“个人服务”
 
养客，而非宰客。防止老客户流失，就是要持续培育顾客的“高品牌认同感”，就是要以“既有医疗服务”刷新顾客认知，就是要以“持续性的套餐服务”培育顾客的“消费习惯”。让顾客更有消费价值，让顾客更有品牌认同感，养客而非宰客，宰客不能长久，养客才能创造高医疗服务价值，才能激发用户的“高度情感认同”。
 
细致入微，维护“个人服务”。防止老顾客流失，其首要之处就在于维护好“个人服务”，以“VIP客户”经营刷新品牌价值，以“持续的品牌服务”创造更强的品牌消费黏性，以更强的“个人服务”点亮品牌认知，更可以通过个性化套餐解决老客户的健康难题，让老客户更称心、更满意。
 
防止老客户流失，需要企业以品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点燃用户的消费热情，以“充卡式消费”锁定老客户未来消费，以“医疗效果+集合式商品服务”创造新医疗消费价值，更以数字化技术细分老客户类型，以数字品牌营销策划点亮新消费医疗，以一对一诊疗、个性化诊治激发“高端医疗消费认同”，以标准化诊疗、规范化诊治等激活“大众医疗消费”。更多方法请见《新消费医疗策划之防止老顾客流失五法（下）》。