在上一篇文章《新消费医疗策划之防止老顾客流失五法（上）》中，我们谈到了老顾客流失的一些原因，建议企业以医疗品牌战略点亮“老客户价值”，以“高价值诊疗”指引医疗品牌营销策划创新，以“好效果+好服务”点亮全渠道医疗品牌策划传播，更重要的是，升级数字化技术，优选“高价值客户”，创新数字品牌营销策划手法，拉升项目金额、推进“大单式组合奖励”，打通全渠道系统、重资源助力“老客户经营”。
 
“五大方法”，防止老顾客流失。1）“充卡式消费”：充卡奖励，锁定老客户未来消费；年卡多周期绑定，分阶段消费。2）“效果+服务双驱动”：效果强牵引，集合式商品及服务设计；个性化设计，个性化经营。3）“养客式运营”：养客，而非宰客；细致入微，维护“个人服务”。4）“大单式奖励”：“大单式”奖励，激励老客户；有大单，有创造。5）“重资源投入”：打通全渠道系统；重度投入，植入用户消费心智。
 
“大单式奖励”：“大单式”奖励，激励老客户；有大单，有创造
 
“大单式”奖励，激励老客户。品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，老客户经营，因“组合式项目设计”而更能获得“优质诊疗效果”，因“组合式套餐”而获得更多的经典诊疗路径，因“大单项目”创造更强的品牌认知，让用户对品牌认知度更强，也让老客户更加忠诚。
 
有大单，有创造。因老客户的诉求不同，而可以创造不同“大单价值”；有大单，有持续的消费，有规律性的消费，老客户流失，自然可以规避。针对老客户的健康问题，可以设计“预期效果”，分周期、分阶段实现；针对老客户的个性化服务诉求，可以配置“私人健康管家”，提供更贴心、更个性化的服务；针对部分老客户，更可以提供“名医工作室”专项诊疗，提供“多学科专家会诊”，让老客户疾病得到更权威的诊疗！ “重资源投入”：打通全渠道系统；重度投入，植入用户消费心智
 
打通全渠道系统。老客户流失，一方面在于医疗的品牌策划传播影响力有限，无法让客户产生深刻的认同，另一方面在于老客户的价值感不足，品牌无法细分老客户类型，提供个性化、针对性的服务，无法让用户产生足够的信赖，无法让用户有更高的满意度。打通全渠道系统，在线咨询、在线交流、线下体验、面对面服务，让品牌价值感更充足，让用户体验感更足，如此，定能极大提升用户的体验感，让老客户更有价值认同！
 
重度投入，植入用户消费心智。数字化技术细分了老客户类型，数字品牌营销策划激活了老客户认知，以智能POS打通全渠道收银支付系统，聚拢高价值用户；以智能SCRM系统盘活高价值用户经营，创造全渠道用户认知；更以全渠道医疗服务系统激活“新医疗认知”，让用户价值感更充分，让老客户心智认同度更高。 防止老顾客流失的过程，是医疗企业以品牌战略指引全渠道品牌营销策划创新的过程，是其以“好疗效+好服务”激活老客户消费热情的过程，是其以“大单式奖励”点亮老客户品牌策划传播的过程，更是应用数字化技术、创新老客户数字品牌营销策划手法的过程。以“充卡”锁定老客户未来消费，以“效果+服务”提升老客户消费认知，以“服务式养客”提升老客户价值体验，以“大单式奖励”激发老客户“规律性到院”，以“重资源”打通全渠道系统，如此，老客户经营，定会有大成效&大未来！