在上一篇文章《新消费医疗策划之医疗品牌域创新五法（上）》中，我们谈到了医疗品牌战略指引的新消费医疗品牌营销策划创新，建议医疗企业注重“品牌域”建设，以“强品牌特质”点亮品牌形象，以“高认知”刷新全渠道品牌策划传播，以数字化技术细分客户类型，更以数字品牌营销策划激活新医疗新服务。唤醒“高价值诊疗认知”，点亮“强医疗品牌特质”，刷新高价值形象，医疗品牌域，定会日新月异，更上一层楼！
 
“五大方法”，创新医疗品牌域。1）“唤醒医疗认知”：洞察用户医疗诉求，唤醒医疗高价值；医疗高认知，让医疗更高效。2）“营造品牌特质”：挖掘用户需求；放大品牌优势，特质即价值，价值即唯一。3）“刷新高价值形象”：高价值品牌，独占高价值场景；有形象，有价值，有创造。4）“增强客户体验”：品牌不同，体验更有味；创造顾客价值，增强顾客“个性化体验”。5）“强化品牌区隔”：科技赋能，让诊疗更加数据化；规范诊疗流程，提升品牌价值，塑造“品牌护城河”。
 
“增强客户体验”：品牌不同，体验更有味；创造顾客价值，增强顾客“个性化体验”
 
品牌不同，体验更有味。品牌战略指引新医疗品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播点亮“强医疗属性”，让用户体验更有价值感&贴心感。品牌特质不同，品牌优势不同，其消费体验自然也不同，诉求“国际化”的品牌，强调的是国际化的设备及专业技能；诉求“专业化”的品牌，主推的是名医名家及专业化诊疗体系；用户体验随之而变。
 
创造顾客价值，增强顾客“个性化体验”。医疗顾客，“变好”是基础消费，“变美”是升级类消费。变好，强调的是解决健康问题，让身体更强健，需要的是“专业级诊疗”，以规范化流程、高品质诊疗等快速解决痛苦、恢复健康即可；变好，注重的是“好容貌”、“好心情”、“好状态”，强调的是“好”的品质，导入“集合式”医疗方案，创造高价值诊疗服务即可。
 
经典案例：根据wind、公司年报、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，固生堂公司旗下中医医疗服务机构大多数为医保定点机构，2022年医保收入占比为28.8%，患者自费比例超过整体收入的70%。同时消费医疗属性明显，身体调理为客户的主要需求，其患者就诊的前五大病种为脾胃不适、月经不调、失眠焦虑、气血不足、腰肩腿痛。 “强化品牌区隔”：科技赋能，让诊疗更加数据化；规范诊疗流程，提升品牌价值，塑造“品牌护城河”
 
科技赋能，让诊疗更加数据化。数字化技术赋能高价值客户挖掘，数字品牌营销策划激活新医疗用户认知，越优秀的新消费医疗品牌，越会引入智能AI等新技术，快速找到问题，设计“绝佳诊疗服务方案”：越会汇聚用户的基础健康数据，越会洞察用户健康数据问题及成因所在，越能导入新医疗方案持续提升“健康数据”，让诊疗方案有据可查、有据可依。
 
规范诊疗流程，提升品牌价值，塑造“品牌护城河”。以智能POS为代表的收银支付系统，大大提升了患者支付流程；以智能SCRM系统为代表的客户价值管理体系，大大拉升了用户健康消费体验，大大提升了品牌的“诊疗服务价值”；让用户对诊断结果更相信，让用户对品牌价值认可度更高。
 
经典案例：根据公司业绩发布会演示材料、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，固生堂2022年来自官微及小程序的用户比例占35%，对于年轻一代，他们的消费习惯更倾向于使用线上线下相结合的模式，以节约时间成本，因此OMO模式的不断优化将进一步巩固公司的主力消费群体。 “品牌域”创新，赢在“品牌特质”主导的强医疗品牌战略，活在“高价值诊疗”引发的全渠道品牌营销策划创新，强在“高价值场景”点亮的全渠道医疗品牌策划传播，胜在数字化技术赋能的“差异化客户诊疗体验”。创新数字品牌营销策划手法，点亮医疗品牌新特色，创造个性化、全程式、专属式诊疗体验，让科技赋能专业级诊断，让数据赋能高价值治疗，则医疗品牌域创新，未来可期！