客户口碑要提升，新消费新医疗要创造。客户口碑的创造，需要品牌战略指引下的新医疗消费体验，需要“高满意度”牵引下的新医疗品牌营销策划创新，更需要全渠道品牌策划传播点亮的“高价值诊疗”。升级数字化技术，更新医疗服务新水平，创造医疗客户新感知，则客户口碑，必有大提升。
 
“三层次”，激活客户好口碑。1）“好体验—好口碑”：服务有特色，体验有感受；专人服务，全程陪同。2）“高品质—满意度高”：高品质诊疗，解决用户疑难问题；聚焦区域服务，打造区域高知名度&高满意度。3）“高价值—忠诚度高”：引入新医疗新方法，创造“个性化诊疗”；统一客户话术，提升客户价值认知，培育客户高忠诚度。
 
“好体验—好口碑”：服务有特色，体验有感受；专人服务，全程陪同
 
服务有特色，体验有感受。品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播点亮新消费服务，新消费医疗，就是要持续点亮新消费价值，或以“国际级专家”拉升医疗服务认同感，创造医疗品牌“高信任度”；或以AI等新科技助力新医疗新服务，让诊疗体验更有价值。
 
专人服务，全程陪同。医疗服务，是一项私密性极强的服务形式，是一项需要“专人服务”的服务形态。优秀的新消费医疗品牌，大都会细化客户类型，针对VIP客户往往提供“一对一诊疗服务”，针对客户的特殊需求提供“一对一对接”，全程陪同客户的诊疗。
 
经典案例：根据Mob研究院、《2021年95后医美人群洞察报告》、艾尔建美学机构问卷调研、长江证券研究所等综合资讯表明，2021 年 11 月市场监管总局颁布的《医疗美容广告 执法指南》旨在重点打击“医美形象代言人”、制造“容貌焦虑”以及变相宣传，严格规范了医美宣传渠道，消费者获知医美的信息渠道逐步从夸大失实的广告转向小红书等相对客观的分享类 APP 和亲友间交流，此外医美项目的高试错成本进一步加大了新客对 其他求美者经验的关注，因而更加倾向于根据机构口碑来做出谨慎、理性的消费决策。 “高品质—满意度高”：高品质诊疗，解决用户疑难问题；聚焦区域服务，打造区域高知名度&高满意度
 
高品质诊疗，解决用户疑难问题。数字化技术驱动企业新消费医疗创新，数字品牌营销策划激活新诊疗新价值，越优秀的新医疗品牌，越能创造“高品质诊疗服务”，或针对VIP客户提供“私人健康服务”，定制个性化诊疗方案；或针对用户疑难问题，聚拢行业内优质医疗资源，开展“多学科会诊”，专业且快速的解决用户消费难题。
 
聚焦区域服务，打造区域高知名度&高满意度。医疗机构多数带有区域性，带有区域的消费价值，优秀的医疗机构，总会扎根当地，聚拢区域当地名医资源，以“名医工作室”提升医疗机构知名度，以“特色专科”点亮医疗机构特质，全力提升机构的区域知名度，让用户更满意&更有价值感。
 
经典案例：根据各公司公告、长江证券研究所等综合资讯表明，全国范围内，医美机 构呈现低集中度，TOP1 品牌美莱市占率仅为 3.3%，品牌 CR5 仅为 6.3%；但区域内集中度较高，据瑞丽医美招股书披露，2019 年杭州和上海医美机构品牌 CR5 分别达到 30%、38%，头部机构品牌门店或选择集中布局于省会及直辖市(例如美莱、艺星、医美国际、秀可儿)，或选择深耕某一区域形成标杆性龙头单店(例如华韩股份、伊美尔)。 “高价值—忠诚度高”：引入新医疗新方法，创造“个性化诊疗”；统一客户话术，提升客户价值认知，培育客户高忠诚度
 
引入新医疗新方法，创造“个性化诊疗”。客户口碑提升的过程，是其以“新消费医疗”创造客户医疗价值的过程，是其以“个性化诊疗”一对一满足用户特殊需求的过程，更是其以智能AI洞察用户健康情况、导入专业诊疗的过程。引入新科技，赋能新医疗，导入个性化价值，则客户口碑，才会大提升。
 
统一客户话术，提升客户价值认知，培育客户高忠诚度。统一客户话术，是将医疗机构规范化诊疗服务导入的过程，是将机构高品质诊疗以文本、说辞等方式将“品质诊疗”将提升的过程，更是持续提升医疗机构品牌认同的过程。以“话术”统一客户说辞，以“高品质”统一客户认知，以“精品服务”培育客户高忠诚度，才能持续提升客户高价值。
 
客户口碑提升，源于品牌战略指引的新医疗客户品牌营销策划创新，源于“高品质”点亮的医疗品牌策划传播创新，更源于数字化技术赋能的“新医疗新价值”。引入新科技，赋能AI新诊疗；创造“个性化诊疗”，统一客户话术，点亮数字品牌营销策划，则客户口碑提升，未来可期！