放大老客户，做大新消费医疗。企业新消费医疗价值创造的过程，是其以品牌战略指引客户品牌营销策划创新的过程，是“新医疗新技术”点亮医疗品牌策划传播的过程，更是数字化技术赋能新医疗用户挖掘、数字品牌营销策划点亮老客户价值创造的过程。立足新医疗，展示新消费，创造老客户大价值，则新消费医疗经营，必有大创造&大成就！
 
咨询，有价值；回访，要反馈；维护已消费顾客，激活未消费顾客，全面做大老客户推荐，以此放大老客户价值。“三大价值”，放大老客户价值。1）“推动老客户复购”：客户有消费，消费有特色；老客户有复购，复购可持续。2）“激活老客户传播”：聚焦标杆门店，提升老客户满意度；点亮用户口碑，让品牌传起来。3）“激活老客户推荐”：让老客户多推荐；推荐有价值，品牌忠诚度更高。
 
“推动老客户复购”：客户有消费，消费有特色；老客户有复购，复购可持续
 
客户有消费，消费有特色。老客户的消费，关注的是亲身的医疗消费体验，这源于细致的疾病诊断，源于“个性化消费”牵引的高价值客户经营。强消费认知，强健康价值认同，强化高频消费品项，如消费频次大于1周/次的品项，像小气泡、水氧、面护等项目；而除皱、廋脸、玻尿酸等项目类的返利激励，效果一般。
 
老客户有复购，复购可持续。老客户的价值，在于通过强大的品牌战略提升老用户消费黏性，通过强大的渠道品牌营销策划激活老用户消费热情，通过全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情，让产品更有消费价值，让用户消费更有可持续性，让其畅享专属商品、专属优惠等老客户权益。
 
经典案例：根据艾瑞咨询、长江证券研究所等综合资讯表明，2022年医美用户人均累计消费金额集中于 1-6 万元，消费频次集中于每年 1-2 次，高客单价+较低消费频次的行为特征使得消费者对门店选址和交通距离的敏感性降低，因 而单店客群辐射范围较大，承载能力强且口碑较好的医院甚至吸引求美者跨省慕名就医。 “激活老客户传播”：聚焦标杆门店，提升老客户满意度；点亮用户口碑，让品牌传起来
 
聚焦标杆门店，提升老客户满意度。数字化技术赋能全渠道客户经营，数字品牌营销策划激活门店新价值，优秀的老客户，可以带来持续的门店消费，可以带来持续的客户消费，更可以带来智能化的消费体验。同时，依托老客户消费创造更优秀的门店，升级数字化设备汇聚全渠道数据，让智能门店成为“新标杆门店”。
 
点亮用户口碑，让品牌传起来。用户，要消费；品牌，要大价值。优秀的老客户，一方面购买着优质产品，创造着持续的购买，另一方面刷新着用户口碑，让用户口碑更有创新性，也让“明星产品”吸引更多的用户，让“流量产品”更有创新性。
 
经典案例：根据公司公告、长江证券研究所等综合资讯表明，从各家头部医美机 构品牌的门店收入结构来看，秀可儿医美(美丽田园旗下)和伊美尔的 TOP5 门店收入 占比均超 80%，华韩整形 TOP3 门店收入占比达 64%，且各家 TOP1 医院创收力强，龙头效应突出。 “激活老客户推荐”：让老客户多推荐；推荐有价值，品牌忠诚度更高
 
让老客户多推荐。医疗机构的消费创新，贵在持续挖掘用户的标签价值，以“成交类标签”扩大同类消费客户，以“新消费标签”点亮新客户消费，同时以推荐现金奖励、专项现金奖励等激发老客户推荐热情，让老客户更愿意推荐。
 
推荐有价值，品牌忠诚度更高。老客户推荐，一方面要以现金奖励、健康金奖励等激发客户推荐欲望，让客户乐意推荐；另一方面要以“高价值品牌”点燃用户消费热情，鼓励老客户持续购买，以老带新、以新促新，让客户真正“动起来”。
 
老客户的价值，赢在品牌战略指引的全渠道品牌营销策划创新，活在全渠道品牌策划传播点燃的用户消费热情，强在数字化技术赋能的“老客户价值传播”，胜在数字品牌营销策划激发的“老客户交互”。老客户有复购，老客户有口碑有传播，老客户才会有更多推荐意愿，才会持续拉升品牌价值。