减少客诉，创造新消费新医疗。“客诉”是我们不想看到的，是各医疗机构需要尽力避免的，优秀的新消费医疗品牌，总会高度关注用户的医疗满意度，以品牌战略指引新医疗品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情，升级数字化技术，赋能不同客户的不同医疗服务，创新数字品牌营销策划，让用户积极参与到诊疗服务之中，让用户感知到真心真意的诊疗服务，从而彻底解决“客诉问题”。
 
“五大方法”，减少客诉。1）“效果有预期少承诺”：效果可期，承诺要靠谱；说清健康变量，不足之处讲明白。2）“服务强贴心少忽视”：服务标准化，服务优质更用力；贴心服务，创造贴心价值，不忽视每一个用户。3）“氛围多渲染少喧闹”：刷新医疗形象，渲染品牌特质；营造优质环境，激活好客户价值。4）“体验多触点少武断”：点亮品牌主题，创造优质品牌体验；不武断，好口碑，高满意度。5）“辨识顾客巧区分”：辨别好客户，做高大价值；杜绝不良客户。
 
“效果有预期少承诺”：效果可期，承诺要靠谱；说清健康变量，不足之处讲明白 
 
效果可期，承诺要靠谱。好的疗效带来好的品牌认同，好的医疗带来强大的品牌认知，越优秀的客户，带来越优质的品牌认知，点亮越卓越的品牌承诺。基于用户的个人体质，一些承诺要相对保守，一些价值要相对靠谱，这是对自我医疗机构的一种保护，也是对用户价值的一种保障。
 
说清健康变量，不足之处讲明白。好的医疗品牌营销策划，不但可以吸引到优质客户，而且可以讲清楚品牌价值，可以点亮强品牌特色。专业的医疗品牌营销策划，总会基于用户的体质现状，讲清楚疗法的价值，讲清楚疗法的“健康变量”，讲清楚诊断治疗的“不足之处”，让诊疗更有价值，也让用户认知更清晰，减少不必要的客诉。
 
“服务强贴心少忽视”：服务标准化，服务优质更用力；贴心服务，创造贴心价值，不忽视每一个用户
 
服务标准化，服务优质更用力。诊疗服务，有标准；诊疗服务，更要有特色。越优质的医疗服务，越要界定自己的服务标准，越能界定自己的服务特色，或以专业打动客户，或以“名家权威”点亮医疗品牌策划传播，更或以“私人健康管家”点亮VIP客户的医疗认同，从而让用户更有价值感，让用户对品牌的满意度更高。 贴心服务，创造贴心价值，不忽视每一个用户。数字化技术赋能医疗客户经营，数字品牌营销策划激发用户的参与度，越优秀的新消费医疗品牌，越拥有自己的“贴心服务”，越能创造更贴心的价值，越能照顾到用户的“体质特征”，因人施治，因人施诊，让用户的健康可以更快恢复，也让用户拥有更多“获得感”。
 
“氛围多渲染少喧闹”：刷新医疗形象，渲染品牌特质；营造优质环境，激活好客户价值
 
刷新医疗形象，渲染品牌特质。“客诉”的发生，是用户期望值与现实诊疗体验的差距，是用户对于自身医疗价值的一种判断和反馈，优秀的医疗品牌营销策划，总能点亮“医疗品牌特质”，全面刷新品牌形象，或以“专业价值”点亮用户经营，或以“国际级专家”拉升医疗品牌占位，让品牌更有市场影响力，让用户更有品牌价值感。 营造优质环境，激活好客户价值。高价值诊疗，点亮高价值医疗服务，创造高价值品牌认知；优质环境，创造品牌高认知，塑造医疗“好特色”。面对高端用户，提供“健康管家式服务”，推动个性化诊疗及“全程式陪同”，让用户满意度更高；面对大众用户，提供“品质诊疗”，创造高品质诊断，创造高品质治疗，让医疗用户更有“医疗价值认同”。
 
“客诉”，是用户医疗消费体验和新医疗品牌战略主张的“差距”，是前期医疗品牌策划传播与用户消费感知的“落差”，更是医疗品牌营销策划拉高用户期望值的“后果之一”。优秀的医疗品牌，总会升级数字化技术，细化客户诊疗诉求，以数字品牌营销策划激发用户的参与感，以“贴心服务”创造新医疗价值，以“优质环境”提供优质的医疗氛围，让用户满意度更高，从而减少客诉的发生。更多方法请见《新消费医疗策划之减少客诉五法（下）》。