顾客不能沉睡，新消费新医疗要崛起。顾客沉睡，并不是顾客流失，顾客对品牌机构依然有品牌信任感，依然有价值认可度，洞察顾客沉睡的原因，点亮品牌战略指引的全渠道品牌营销策划，创造全渠道品牌策划传播新手法，升级数字化技术，更新顾客数字品牌营销策划手法，让顾客不再沉睡，让顾客真正体验到优质服务。
 
“五大原因”，导致顾客沉睡。1）“流程失误”：中间切入，医疗流程不顺畅；各部门协同不力，无法高效配合。2）“服务弱化”：基础服务同质化；特色服务匮乏，吸引不了用户，纯粹式唤醒效果差。3）“咨询不给力”：咨询师设计方案适配度不高，特色不明显；咨询专业技能待提升。4）“技术价值感弱”：有专家，彰显度不够；技术特色不显著，价值感弱化。5）“价格不能打动人”：缺乏长远项目设计，价格吸引力不高；项目优惠须细化，套餐组合要点亮。
 
“流程失误”：中间切入，医疗流程不顺畅；各部门协同不力，无法高效配合
 
中间切入，医疗流程不顺畅。顾客沉睡，或在于“用户对医疗流程”的不太熟悉，造成了不好的消费体验；或在于其对医疗流程认识不全面，单纯的从用户角度评估专业价值。用户的认知有误，自然对新消费医疗机构不满，自然不愿意再进行消费。
 
各部门协同不力，无法高效配合。医疗消费中，网络咨询洽谈新客户，现场咨询进行及时转化，医生护士推进实际诊疗，越优质的用户，越注重“一气呵成”的诊疗体验，越关注“一体化”的诊疗服务。网络咨询和现场咨询等各自为战，各说各的，很难有极佳的用户诊疗体验，顾客也极容易沉睡。 “服务弱化”：基础服务同质化；特色服务匮乏，吸引不了用户，纯粹式唤醒效果差
 
基础服务同质化。品牌战略指引新消费医疗品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播点亮新诊疗新服务，基础护理、基础保养等是需要的，健康检查、健康服务等是重要的，但也往往是“同质化”的，同质化的服务，对于用户的诊疗价值有限，自然获得高认可度。
 
特色服务匮乏，吸引不了用户，纯粹式唤醒效果差。优秀的诊疗服务，必能创造用户新价值，必能点亮新价值新特色，而“各医疗机构必是各有特色”的，强大的特色认知缺乏，特色的诊疗服务缺乏，不能高效吸引用户，不能高效唤醒用户价值，也会导致用户的沉睡。 “咨询不给力”：咨询师设计方案适配度不高，特色不明显；咨询专业技能待提升
 
咨询师设计方案适配度不高，特色不明显。数字化技术赋能顾客快速拓展，数字品牌营销策划激活咨询师强技能，高价值的诊疗服务，需要“专业级咨询”服务，需要咨询师创造新用户新认知，为用户提供更优质的医疗解决方案。不过，部分咨询师设计方案同质化，与用户的适配度不高，特色不突出，也无法得到顾客的认同，顾客沉睡就此产生。
 
咨询专业技能待提升。同质化的咨询建议，同质化的诊疗方案，同质化的专业服务操作，这些都无法让用户产生高价值认同度，无法让咨询专业技能更有价值感。专业技能不强，咨询专业价值不足，顾客的消费黏性自然不高，顾客沉睡也在情理之中。
 
顾客沉睡，源于“流程失误”引发的顾客品牌营销策划创新乏力，源于“同质化诊疗服务”引发的同质化品牌战略，更源于品牌策划传播引发的“弱诊疗价值认同”。升级数字化技术，创新数字品牌营销策划手法，点亮强顾客诊疗价值，创造优质诊疗服务，如此，沉睡顾客，才能高效唤醒。更多原因请见《新消费医疗策划之顾客沉睡五大原因（下）》。