在上一篇文章《新医疗品牌策划之客户管理五策略（上）》中，“客户管理策略”的大创造，源于“分级管理”点亮的强医疗品牌战略，源于“标签化经营”点亮的新医疗品牌营销策划，更源于“强价值感”带来的医疗品牌策划传播。升级数字化技术，赋能客户回访维护，创新数字品牌营销策划手法，汇聚全渠道客户数据，则客户管理，必有大价值&大成就！
 
“五大策略”，点亮高价值客户管理。1）“分级管理策略”：区分客户商业价值，分级管理客户；高价值客户，创造高等级服务。2）“标签化经营”：标签鲜明，客户画像更精准；标签有价值，创造新用户新活力。3）“转化升级策略”：促进客户转化，提升医疗价值感；升级客户价值，推动健康产品升级。4）“回访维护策略”：对客户访问要有节奏回访，高效维护客户；精准邀约客户，推进客户经营“再循环”。5）“数据赋能策略”：汇聚客户全渠道数据，强数据赋能健康诊疗；智能化推送健康内容，让用户经营更给力。
 
“转化升级策略”：促进客户转化，提升医疗价值感；升级客户价值，推动健康产品升级
 
促进客户转化，提升医疗价值感。高效的客户管理，就是要以强品牌战略点亮“新医疗品牌营销策划创新”，以全渠道品牌策划传播提升“强医疗背书”，以数字化技术赋能多元化客户经营，更以数字品牌营销策划点亮“强医疗强价值”。以特价促进经济实惠类用户转化，以个性化诊疗、定制化诊疗提升“医疗大价值”，则客户转化升级，必有“大促进”。
 
升级客户价值，推动健康产品升级。医疗客户的价值，重在“创新”，其或以“新诊疗服务”解决既有的诊疗难题，或以“强套餐特色”激发用户的交互感，让“健康产品”更有特色，让“一对一服务”提供更优质的诊疗服务，也让“产品”拥有更高满意度。
 
经典案例：根据公司资料、安信国际等综合资讯表明，“女性+美学”是雍禾发之初品牌的两个关键词，该品牌于2021 年底推出并专注于女性植 发，创新构建女性美学毛发诊疗体系，提供包括坐位取发应用、长发取发、长发种植、舒 适化植发临床应用等服务。 “回访维护策略”：对客户访问要有节奏回访，高效维护客户；精准邀约客户，推进客户经营“再循环”
 
对客户访问要有节奏回访，高效维护客户。高价值客户管理，需要“品牌特质”点亮的强客户认知，需要“有规律访问”带来的新诊疗价值。细分客户类型，对A类客户保持较高频率的回访，解决其个性化健康难题；对B类客户保持一般频率的增长，解决其规范化健康难题，让用户“规范化运营维护”。
 
精准邀约客户，推进客户经营“再循环”。客户，“成交”是最关键的；针对优质客户，进行精准式邀约，提供个性化诊疗服务；对于重点客户，提供推荐介绍奖励，提供专属商品及专属服务；服务好老客户，带动新客户，让客户经营自主式循环。
 
经典案例：根据招股说明书、安信国际等综合资讯表明，雍禾医疗公司收购英国健发品牌史云逊后开始进军医疗养固业务，经过多年的发展，协同效应成效显现，2021 年植发患者手术后选择进行医疗养固服务的转化率为44.6%，医疗养固服务后继续选择植发手术的转化率为4.1%。因医疗养固服务非手术且更易负担，受到越来越多消费者的青睐，接受医疗养固服务的患者人数、人均消费、复购率不断攀升，其中，复购率从 2019 年的 15.6%增长至 2021 年的 29.0%，说明消费者粘性不断提高。 “数据赋能策略”：汇聚客户全渠道数据，强数据赋能健康诊疗；智能化推送健康内容，让用户经营更给力
 
汇聚客户全渠道数据，强数据赋能健康诊疗。无数据，品牌不兴；无数据赋能，品牌不成；优秀的客户经营，无不需要强有力的客户数据赋能，以“购买数据”赋能诊疗服务研发，以“诊疗服务数据”牵引新健康诊疗，更以“强大服务触点”塑造诊疗服务典范，让诊疗服务更有价值感。
 
智能化推送健康内容，让用户经营更给力。智能AI，助推客户诊疗；深度检查，创新客户标签，让客户经营更有价值感；深度的诊疗服务挖掘，也让“健康内容”更丰富。时时推送健康知识，时时推送诊疗注意事项，个性化推送术后注意事项，用户经营，将更有针对性，更有成效。
 
客户管理，因“高效分级”点亮全渠道品牌营销策划创新，因“标签化经营”而点亮医疗品牌战略，因“高价值诊疗服务”而推动客户转化升级，因“高效回访维护”点亮新医疗品牌策划传播。升级数字化技术，赋能“差异化客户价值管理”；创新数字品牌营销策划，激活“医疗数据再赋能”，创造新医疗新消费数据，从而让客户管理更有“创造性”，也更有“价值感”！