“智慧城市”一直是各区域城市数字化的重中之重，各区域城市纷纷与各互联网平台密切合作，推进城市的数字化进程。纵观各“智慧城市”的“区域化智慧零售解决方案”建设过程中，新零售营销策划、智慧新服务等一直是区域城市数字化经营的重要举措，是各智慧城市新零售经营新服务策划的关键行动计划之一。

 

　　以河南省会——郑州为例，其致力于“城市数字化进程”，强化城市的数字化政务、数字化事务及经济增长建设等，以此强化“新零售营销策划”、“智慧生活服务”、“智慧政事服务”等建设，成为国内“新零售营销策划”建设中一道靓丽的风景。

 

　　区域城市管理涉及到市民生活、商业更新、农业农村、金融服务、信息化系统支撑等各个方面，各城市深度推进“城市管理数字化”的过程，更是新零售营销策划、智慧新服务、智慧新生活大行其道的过程。

 

　　区域化新零售营销策划的四大关键领域：新零售，云端客服，下沉市场服务，数字化技术赋能

　　“样板建设四大核心”之一：新零售经营业态迭代

 

　　关键举措：据公开报道，2019年年底时阿里巴巴与郑州市政府签约的本地生活公司，旗下包括口碑、饿了么、蜂鸟配送、有菜、星选、客如云等多个业务板块，力图将各项业务在郑州形成产业矩阵，全方位对郑州生活服务行业、生态异业催化数字化升级，同时本地商圈、社区、门店、菜场等城市生活场景也能体验智慧升级。

 

　　“区域化智慧零售解决方案”创新推进，需要更多的推进新商业的更新再造、生活服务提升，从居家购物、居家消费到社区生活、社区服务等，都可以通过数字化平台高效解决、快速办理，这，正是新零售营销策划新服务的本质，正是智慧城市数字化经营的要点。

 

　　“样板建设四大核心”之二：云端智慧城市客服体系

 

　　关键举措：据公开资料显示，阿里巴巴在郑东新区投建的CCO客户体验中心项目，将让河南百姓对它有更直观的认知。据了解，CCO客户体验中心承担了阿里经济体上百万商家的服务量，它是消费者和商家的第一触点。继浙江衢州、江西南昌后，郑州承接了阿里系在国内布局的第三个CCO客户体验中心项目。

 

　　智慧城市云端客户服务，既包括大量的本地商业服务、生活服务和政务服务，又包括大量的对外地的商家服务、消费者服务等，强化云端客服体系构建，实现在线沟通、在线服务、在线咨询和在线交流等，推动商务问题在线解决、生活服务在线解决等，极大提升云端客户服务效率。

　　“样板建设四大核心”之三：下沉市场服务

 

　　关键举措：郑州是国内的强二线城市，此次郑州和阿里巴巴的合作包括了农业农村等领域，同时郑州市政务ID“豫事办”，也将在支付宝小程序上为郑州人提供社保公积金、就医挂号、一键挪车等400多项办事服务。

 

　　以郑州为代表的“区域性下沉市场”，民众对数字化服务的要求是很高的，从日常的生活服务，到公司的政务办理，到商业的购物消费，这一系列的下沉市场服务使“智慧新服务”更具有亲民性，更具有价值感。

 

　　“样板建设四大核心”之四：数字化技术赋能

 

　　关键举措：在“新型智慧城市”框架，阿里生态圈入郑提供了诸多接轨的可能。原因是，全国第一个接入“城市大脑”城市杭州，即阿里巴巴与当地政府合作的代表作，该项目逐步发育成熟，背后关键的技术支撑是阿里巴巴旗下的阿里云、阿里人工智能实验室等子产业。

 

　　智慧城市的建设，新零售营销策划的推进，需要强大的云端数据赋能，需要强大的技术中台“城市大脑”的支撑，数字化城市，不但包括城市生活服务、商家服务等的数字化，而且包括产业服务、消费场景、生活场景的数字化。

 

　　郑州是“区域化智慧零售解决方案”城市的创新样板之一，“东方风来满眼春”，优秀的新零售营销策划经营，总能大大助推城市服务的快速迭代和零售服务的持续升级，让我们加快奋斗吧！