2020年年初，国内遭遇了重大的新型冠状病毒引发的肺炎疫情，大量的消费者被迫在家生活、外出减少，这对国内商业产生了不少的影响，居民外出次数减少，门店零售受到重大影响，基于数字化技术驱动的生鲜零售、在线教育等行业蓬勃发展，生活服务新零售电商正在兴起，从单纯的线上销售向线下线下全渠道品牌策划进化，从传统的门店活动策划向数字品牌营销策划演进，从个性化的门店策划向全域数字化营销策划迭代，数字化新零售策划运营上了新台阶。
 
疫情期间，门店零售受到了极大影响，传统企业依托数字化技术推进商业革新，数字化转型加快，表现在：线上渠道持续扩张，区域性线上电商平台极具成长性，生活服务业崛起。便利性生活消费持续增长，数字化线上服务日益提上日程，“全渠道零售”成为重要流量入口。“数字营销策划”成为零售企业的必选项，全渠道营销、数字品牌建设成为传统零售发展“新亮点”。
 
疫情期间客流下降，门店商业经营遭受重大影响
 
疫情期间大量的消费者无法外出消费，消费锐减，消费不畅导致门店的商业经营受到重大影响。根据艾瑞咨询、开源证券研究所等综合资讯表明，疫情期间，33.8%的人群 2-3 天外出一次，30.2%的人群 4-5 天外 出一次，而有 15.8%的人群几乎没有外出。在外出人群中，主要以购买蔬菜及其他生活必须用品为主。
 
又据汇纳科技、开源证券研究所等综合资讯表明，疫情期间各种线下业态客流均有显著下降，各种线下客流下滑导致以聚集性消费场景为主的行业遭受重创，如旅游、餐饮、影院、展厅等。  
疫情期间传统企业数字化转型透露出三大信号：线上渠道持续扩张，区域性线上电商平台极具成长性，数字化生活服务业崛起。便利性生活消费持续增长，数字化服务日益提上日程，“全渠道零售”成为重要流量入口。“数字营销策划”成为零售企业的必选项，全渠道营销、数字品牌建设成为传统企业新零售策划运营“新亮点”。
 
“三大信号”之一：线上渠道持续扩张，区域性线上电商平台极具成长性，线上生活服务业崛起
 
线上渠道具有在线咨询、在线交流、在线下单、服务对接等多项功能，大量的线下订单交易、商品下单等是可以在线上完成的，强大的全渠道商品下单及服务消费也是极其重要的，线上的渠道持续扩张越来越明显，线上线下一体化渠道营销策划的商业价值越来越大。
 
全渠道品牌营销策划的价值越来越大，线上线下日趋融合。根据凯度、开源证券研究所等综合资讯表明，55%的消费者在疫情期间选择通过综合性电商平台(天猫、京东、淘宝)购买所需商品，与排名第一的超市渠道相差无几。同时配送上门的 O2O 渠道(美团、饿了么、每日优鲜等)以及社区微信团购渠 道的使用率也高达 35%。从调研数据来看，在居民使用率前五大购物渠道中，线上渠道占据三席，疫情期间表现亮眼。  
线下渠道的扩张带有一定的地域性，生活服务消费消费本身就带有强大的地域感，有自己的价值，也有自己的特色，超市、区域性社区团购、外卖服务等具有天生的地域性，具有天生的线上线下全渠道品牌营销策划价值，线下的生活服务业尤其是生鲜销售、外卖服务等充分发挥了地点生活服务的价值，数字化生活服务兴起。
 
“三大信号”之二：便利性生活消费持续增长，数字化品牌服务日益提上日程，“全渠道零售”成为重要流量入口
 
以大卖场、超市为代表的便利生活设施，因疫情居家生活的需要其有了大规模的增长，大众的生活消费在线上渠道的购买频率大大增加，人在家中坐、货自配送来的消费形态日益重要，更日益成为疫情后的消费常态。
 
便利性生活消费持续增长，消费者对网络生鲜消费、便利消费等常规线下生活消费的“线上下单接受度”日益提升。根据凯度、开源证券研究所等综合资讯表明，疫情结束后，消费者将逐渐恢复在线下渠道的购买频率，分别有 35% 以上的消费者会更加频繁地去超市/大卖场，而线上渠道的使用频率预计仍会强劲增长，42%的消费者会增加综合性电商平台使用次数，只有7%的人预计会减少。同时， 外卖等 O2O 平台以及社区微信团购的使用频率也将有望持续增长。 线上渠道对线下生活消费及生活服务的渗透日益提升，大量的生鲜消费、商品购买等逐渐在线交易、在线下单及在线评价，生活服务新零售电商正在兴起，数字零售驱动线上线下一体化营销策划，数字品牌策划正在成为各生活消费服务行业数字化技术转型升级的重要指引。
 
“三大信号”之三：“数字营销策划”成为零售企业的必选项，全渠道营销、数字品牌建设成为传统企业新零售策划运营“新亮点”
 
我们已经进入了数字化经营时代，数字化技术日新月异，基于数字化会员运营的数字品牌策划指引着企业发展，基于特价、砍价、拼团等数字营销策划活动正驱动着企业快速成长，线下消费数字化、在线服务数字化、服务评价数字化等引领着生活消费企业的迅猛发展。
 
传统企业的数字化技术转型升级快速推进，全渠道营销策划成为企业的必选项，数字品牌策划成为传统企业新零售策划运营的“新亮点”。据苏宁广场小程序、新浪财经、开源证券研究所等综合资讯表明，苏宁引导旗下的苏宁广场分别建立了自己的营销社群，通过扫码进群、线上点单、物流配送的方式，让消费者足不出户即可享受广场内的产品和服务; 据QuestMobile等综合资讯表明，天虹百货推出了“百货到家”服务，消费者可以选择“天虹”小程序或者APP的专柜发货服务，下单配送到家；越来越多的商家通过直播电商的方式进行营销，根据淘宝数据，2月份新开淘宝直播商家环比上涨719%。此外，2月份淘宝直播商家获得的订单总量，平均每周都以20%的速度增长。  
疫情带来线下生活服务消费的新变化，生活消费服务线上化、交易数字化、数字品牌营销策划日益成为商业常态，线上渠道交易正向线下生活服务业快速渗透，基于小程序等数字化技术传统企业的全渠道营销策划如火如荼，品牌特色加持下的数字品牌策划备受关注，生活服务新零售电商正在兴起，生活消费新零售模式策划创新不辍，新零售策划运营在数字化转型升级下焕发夺目光彩。