在上一篇文章《客户增长策划之五大客户商业价值挖掘（上）》中，我们谈到了客户的新商业价值，建议企业依托数字化技术、智能化推荐优质产品、点燃用户的消费热情，通过数字品牌营销策划激发用户交互、抢占核心消费场景，通过全渠道品牌策划传播串联各类消费场景、让“品牌场景”更闪亮；更重要的是，以品牌战略赋能“客户新价值”、打造客户终身价值，以“超级用户”激发用户自主推荐，以“全渠道数据”赋能高价值客户，让客户价值熠熠生辉！
 
“五大客户商业价值”，点亮客户新增长。1）“消费价值”：智能化推荐优质产品，激发用户购买；提供贴心服务，让消费可持续。2）“场景价值”：抢占核心消费场景，拥有“场景话语权”；串联消费场景，让场景富有价值。3）“终身价值”：打造“超值服务”，延展用户消费周期；抓住钱包份额，泛化服务与商品。4）“分销价值”：打造“超级用户”，提升“消费号召力”；激活老用户，做好“再推荐”。5）“数据价值”：汇聚全渠道数据，“数字用户画像”更清晰；数据赋能高价值客户经营。
 
“终身价值”：打造“超值服务”，延展用户消费周期；抓住钱包份额，泛化服务与商品
 
打造“超值服务”，延展用户消费周期。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的客户经营，越会基于“超级服务”做文章，在“品牌服务”上做出不同，在“超级价值”上做出特色，延长用户服务，拓宽用户的“新消费周期”，让用户消费更闪亮！
 
用户的“超值服务”，或基于产品功能，提供个性化定制，匹配不同的使用环境，适配于用户的不同需求；或邀请行业专家，搭建“VIP服务平台”，让专家解决用户的各类疑问，提供“专业级服务”，让用户更舒心。
 
抓住钱包份额，泛化服务与商品。客户的真正商业价值，在于企业通过明星产品吸引用户，通过全渠道品牌策划传播点燃用户的消费热情，通过会员权益提供更优惠的购买折扣，吸引用户持续的购买商品；更结合个性化定制，提供更多元化的产品；结合用户的需求，聚拢关联商品，提供“集合式服务”，让用户获得一站式满足！
 
经典案例：根据公司官网、西南证券等综合资讯表明，2021年，Lululemon公司推出全球首 款专为女性设计的跑步鞋，开始试水跑鞋市场。近年推出的徒步系列，受到大自然和岩石的启发，在颜色上融入了天空的兰、泥土的棕、烈日的黄、植物的绿和花卉的粉和紫，让人们在登山时感觉与大自然合而一体;此系列一推出就获得了大批年轻消费者的追捧。 “分销价值”：打造“超级用户”，提升“消费号召力”；激活老用户，做好“再推荐”
 
打造“超级用户”，提升“消费号召力”。“超级用户”，意味着购买使用产品最多，意味着对产品的消费评价最高，意味着其拥有广泛的消费影响力。其多数来自于优秀用户，或精选“高消费用户”，放大其消费影响力，打造“新消费标杆”；或培育“消费达人”，开展各类消费评测，提供各类产品使用方法，让产品消费更多样化，大大提升“消费号召力”。
 
激活老用户，做好“再推荐”。老用户，尤其是对产品认可的老用户，普遍都对产品评价不错，对品牌的服务是认可的。老用户，是企业的一笔财富，是企业拓展新用户的关键手法之一。通过推荐送礼品、送积分、送赠品，鼓励用户多做推荐；累计推荐给予现金奖励，让老用户为品牌多介绍新用户，极大调动老用户推荐的积极性，让用户流量源源不断。
 
“数据价值”：汇聚全渠道数据，“数字用户画像”更清晰；数据赋能高价值客户经营
 
汇聚全渠道数据，“数字用户画像”更清晰。数字化技术赋能高价值用户经营，企业或依托智能SCRM系统，汇聚全渠道用户数据，形成精准的“用户画像”，瞄准目标用户做经营；或基于产品功能及用户交互数据，找到“最核心消费用户”，打造“品牌原型”，吸引高消费力、高影响力客户，打造“高势能客户”，全面拉升品牌影响力，提升用户消费积极性。
 
数据赋能高价值客户经营。数字品牌营销策划，激活用户消费价值，点燃用户的消费热情。其或通过产品展示、门店活动吸引新客户，通过会员权益、会员消费激活“用户复购”，通过“品牌大数据”汇聚更多潜在用户、让用户数量更多、让用户价值更大；或上线“智能导购”，细分用户需求，对接产品标签，为高端用户推荐高利润、好形象之产品，为大众用户及时推荐价格实惠、促销活动之产品。
 
经典案例：根据reddit、西南证券等综合资讯表明，Lululemon通过分析这些大数据，可以更快和更精准的把传播内容点对点的铺盖到每个顾客，与客户建立以情感为基础的正向交流，增强客户粘性，从而让社群裂变，扩大自己的客户人群，提高产品复购率。根据Reddit网站统计，51%lululemon消费者会每个月购买一次，33%消费者购买频次不固定，14%消费者每周会购买两三次; 2%的消费者每周会购买5-7次。 客户的商业价值挖掘，赢在数字化技术赋能的高价值创造，智能化推荐“优质产品”，智能化提供“贴心服务”，点亮“用户消费价值”；活在数字品牌营销策划激发的高价值用户交互，抢占核心消费场景，让“用户场景价值”更闪亮；强在品牌战略指引下的“高价值消费”大策划，通过全渠道品牌营销策划点燃用户消费热情，通过全渠道品牌策划传播壮大品牌声势，通过“超级用户”激活全渠道用户分销，更通过“全渠道数据”赋能高价值客户经营，让用户消费更可持久，让客户商业价值更光彩夺目！