客户要防御，营销要创新。客户营销，尤其是领先品牌的客户营销，大多是“防御性”的，是企业需要依托自我竞争优势、彰显产业级品牌战略、壮大品牌声势的，是需要其创新客户品牌营销策划、抓住核心大客户做创造、扩大优质客户数量的，更需要其点亮全渠道品牌策划传播、刷新产业级品牌形象、稳固市场地位、持续增强客户吸引力的。升级数字化技术、创新数字品牌营销策划、壮大品牌实力，防御类客户营销，可以一战。
 
“三战”，助推防御客户营销。1）“塑造大客户影响力”：抓住大客户做经营；打造“明星客户”，提升客户影响力。2）“扩大优质客户”：提升“核心客户”贡献；扩大优质客户“大圈子”。3）“稳固市场地位”：经营品牌，拉升品牌影响力；抬高竞争壁垒，建立“强市场地位”。
 
“塑造大客户影响力”：抓住大客户做经营；打造“明星客户”，提升客户影响力
 
抓住大客户做经营。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的客户防御营销，越要依托数字化技术、精选“大客户”，围绕大客户需求、打造“明星产品”、解决客户的消费难题，围绕大客户定制产品、打造“集合式解决方案”，围绕大客户体验配置“专属客服经理”、全程贴心服务、让客户感觉更爽！
 
打造“明星客户”，提升客户影响力。客户防御营销，要有自己的“明星客户”，要有自己的“消费示范”，要有自己的“消费案例”。其或精选“优质客户”，推荐“典型产品”，建立“新消费典范”；或植入“新产品”，点亮“新一代功能”，联络“消费达人”，开展消费测评、开箱检测等，让产品可见、可测、有好评，以此展现“产品价值感”，持续提升产品“价值感”，让客户有认同。
 
经典案例：根据公司港股上市文件、华泰研究等综合资讯表明，携程旗下运营品牌主要包括国内的携程旅行、去哪儿，以及海外的 Trip.com(亚洲)、 Skyscanner(欧洲)。目前，携程住宿预定业务在全球提供超过 170 万种住宿服务；交通票务业务提供来自超过 600 家航空公司的机票 服务，覆盖全球 220 多个国家和地区的 3,400 个机场。 “扩大优质客户”：提升“核心客户”贡献；扩大优质客户“大圈子”
 
提升“核心客户”贡献。核心客户，一直是客户价值中“闪亮的存在”，一直是客户运营中“核心部分”。其或抓住“高消费客户”，植入“特色产品”，打造“代表类客户案例”；或抓住“高金额类客户”，提升其购买频率，推荐关联产品，让客户购买金额更高。
 
扩大优质客户“大圈子”。优质客户，创造着更多销售，也起着“消费引领”作用。扩大优质客户占比，扩大“优质客户圈子”，才能真正助推客户业绩增长，才能真正点亮“优质客户大价值”。其或设置“客户推荐奖励”，鼓励优质客户推荐“新用户”，回馈双倍会员积分，提供专项服务，让客户更开心；或聘请优质客户成为“品牌大使”，策划会员主题活动，邀请其介绍消费经验，打造“新消费案例”，让全渠道品牌策划传播更闪亮，吸引更多潜在用户。
 
“稳固市场地位”：经营品牌，拉升品牌影响力；抬高竞争壁垒，建立“强市场地位”
 
经营品牌，拉升品牌影响力。数字化技术赋能高价值用户交互，数字品牌营销策划点燃用户消费热情、壮大品牌声势，越优秀的防御客户营销，越会引入新科技，或升级智能SCRM系统，赋能“高价值客户创造”，让客户有创新，让客户经营有数据可查，让客户KOC推广更省力；或上线“客户服务地图”，在线可预约服务，在线可查询服务项目，让品牌化服务可查询可感受，让品牌价值更闪亮，大大提升客户忠诚度！
 
抬高竞争壁垒，建立“强市场地位”。优秀品牌的商品，尤其是明星类商品，可以解决客户痛点，创造“新消费价值”，可以大大吸引客户；优秀品牌的服务，尤其是特色权益、特色服务，专属会员通道让客户更方便，专家贴心服务让消费难题“不再难”，特有服务设备让服务“更可见”。独特产品，卓越服务，带来“高竞争壁垒”，带来“强市场地位”，带来“高防御营销价值”，让客户经营优势更显著！
 
经典案例：根据公司官网、公司公告、华泰研究等综合资讯表明，携程集团(Trip.com Group)成立于 1999 年，其主要业务包括住宿预定、交通票务、旅游度假以及商旅管理，2003 年在纳斯达克上市并于 2021 年 在香港联交所上市，是全球领先的一站式 OTA 平台。 防御客户营销，赢在品牌战略指引下的客户品牌营销策划大创新、“大客户”点亮的强品牌影响力，活在全渠道品牌策划传播点亮的“新消费案例”、“优质客户”牵引的新消费新价值，强在数字化技术赋能的“圈层化经营”，以及数字品牌营销策划点亮的“高价值用户交互”，以及“强品牌影响力”带来的“竞争优势”。抓住“核心客户”、塑造强大品牌影响力，扩大“优质客户”大圈子、提升客户消费黏性，抬高竞争壁垒、壮大品牌气势，则客户防御营销，必会价值非凡，成效卓著！