客户营销在升级，助推客户增长。客户营销要升级，需要企业关注战略级营销创造，以品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，以专业级营销组织点亮“客户新价值”，以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情，以数字化技术精选“优质客户”，更以数字品牌营销策划点亮“新旅程新服务”，让客户价值升级，让客户专业化营销“大升级”！
 
“五大方法”，助推客户营销升级。1）“升级客户营销组织”：贴近用户，厘定“客户新价值”；提高员工积极性，打造专业级营销组织。2）“升级品牌形象”：品牌再定位，特质再点亮；塑造强品牌形象。3）“升级客户服务”：点亮服务“新旅程”，让服务更增值；流程再设计，核心客户再聚焦。4）“升级客户权益”：设计“新服务新权益”，点燃客户热情；创新客户忠诚计划。5）“升级客户系统”：升级数字化水平；客户数据再赋能，客户价值再延展再拉升。
 
“升级客户营销组织”：贴近用户，厘定“客户新价值”；提高员工积极性，打造专业级营销组织
 
贴近用户，厘定“客户新价值”。客户营销升级，需要专业化组织，需要专业化人才。越专业的客户营销，越要贴近用户，越要专注于专业的“超值服务”，这需要企业建立“专业客户运营部”，专注于客户运营，提升客户的消费价值，贴近客户的“新消费生活”，让客户营销更专业、更能吸引用户。
 
提高员工积极性，打造专业级营销组织。客户营销的大创造，来源于“专业级营销部门”，其或设置专业的“客户管理部”，负责管理会员权益、会员奖励等核心业务；或设置专门的“VIP客户运营部”，专门负责VIP运营，大大提升客户关注度，配备专门客服经理服务VIP客户，让营销组织更能“高效响应”客户需要。
 
经典案例：根据永辉超市官网、国金证券研究所等综合资讯表明，为了保证终端门店能提供一致性的购物体验，永辉超市大力提高了员工待遇，从而激发员工积极性。在具体举措中，最直接的激励就是提升薪资待遇，调改门店员工平均工资涨幅在 20%左 右。最低工资门槛的提升幅度则更为显著，例如郑州瀚海海尚店员工最低工资来到 5000 元/月，涨幅超过 60%。 “升级品牌形象”：品牌再定位，特质再点亮；塑造强品牌形象
 
品牌再定位，特质再点亮。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的客户营销，越要抓住品牌的核心特质，植入品牌的核心价值，或邀请行业专家，开展各类专业论坛，提升客户服务的“专业感”；或植入“定制化”，配置专业客户经理，为客户提供产品定制，为客户提供全程陪同服务，让客户乐在其中！
 
塑造强品牌形象。数字化技术赋能差异化客户经营，品牌直播、达人直播等数字品牌营销策划点燃用户的消费热情，越优秀的客户营销，越能点亮“明星产品”、打造“强客户认同”，越能打造智能终端、提供个性化现场交互，越能引入达人测评、现场服务直播等点亮全渠道品牌策划传播，让客户对品牌更有认同感，让客户对产品更有消费黏性。
 
经典案例：根据永辉超市官网、国金证券研究所等综合资讯表明，永辉超市调改门店不仅引入了多款胖东来自有品牌 DL 的爆款商品，如精酿啤酒、 洗衣液、燕麦片等，还别出心裁的推出具有地方特色的商品。永辉超市在供应链方面有深 厚资源，以此为契机也将持续导入更多自有品牌优质商品。
永辉超市调改店的另一变化熟食区域显著扩大，烘焙、现场加工、预制熟食等品类起到了很好的引流及提升氛围感的效果，吸引来较多家庭客户，以高频刚需消费带动日用商品的连带销售。 客户营销升级，要有强大的客户营销组织，通过专业级品牌营销策划点亮“客户新价值”，通过全渠道品牌策划传播点燃“客户消费热情”，通过品牌战略点亮品牌特质、升级品牌形象。升级数字化技术，赋能VIP客户“运营创新”，是需要的；引入品牌直播、达人直播等数字品牌营销策划，拉升品牌声势，激发用户的参与积极性，更是重要的。更多方法请见《客户增长策划之客户营销升级五法（下）》。