在上一篇文章《客户增长策划之客户营销升级五法（上）》中，我们谈到了客户营销升级的一些方法，建议企业以“专业化营销组织”助推客户营销升级，以“组织升级”保障客户营销大突破，以全渠道品牌营销策划点亮“客户新价值”，以全渠道品牌策划传播升级“品牌新形象”，更重要的是，引入数字品牌营销策划、升级客户服务、设计全新客户权益，升级客户数字化水平、让客户价值再拉升、让数据赋能“客户营销升级”！
 
“五大方法”，助推客户营销升级。1）“升级客户营销组织”：贴近用户，厘定“客户新价值”；提高员工积极性，打造专业级营销组织。2）“升级品牌形象”：品牌再定位，特质再点亮；塑造强品牌形象。3）“升级客户服务”：点亮服务“新旅程”，让服务更增值；流程再设计，核心客户再聚焦。4）“升级客户权益”：设计“新服务新权益”，点燃客户热情；创新客户忠诚计划。5）“升级客户系统”：升级数字化水平；客户数据再赋能，客户价值再延展再拉升。
 
“升级客户服务”：点亮服务“新旅程”，让服务更增值；流程再设计，核心客户再聚焦
 
点亮服务“新旅程”，让服务更增值。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的客户营销，越高水平的营销升级，越需要用户营造“高价值服务旅程”，或上线“数字服务地图”，展示各项目价值点，提升用户对项目的“认同度”；或设置线下“智能服务点”，引入智能设备，让用户可在线下沟通，可提供现场导购，让个性化服务更贴近用户。
 
流程再设计，核心客户再聚焦。客户营销，需要“规范化流程”，需要“专业级价值”，更需要关注“核心客户体验”。其需要围绕围绕核心客户，设计“VIP服务流程”，植入“量身定制”，提供“定制类商品”；更需要规范项目接入、项目服务、项目营销程序有方法，让各类客户服务项目有程序可依、有标准可依，大大提升客户服务效率，大大提升客户满意度。
 
经典案例：根据名创优品官网、wind、国金证券研究所等综合资讯表明，名创优品作为中国知名的 IP 设计零售集团，在产品开发上具有丰富经验，在差异化爆款产品支持下毛利率一直处于 30-40% 的水平。 “升级客户权益”：设计“新服务新权益”，点燃客户热情；创新客户忠诚计划
 
设计“新服务新权益”，点燃客户热情。客户营销升级，关注在于客户有价值、服务有权益、权益有创造。“丰富的客户价值”是客户服务的基础，是客户权益设置的“出发点”，好的权益，必定是可以提供卓越的服务价值，必定是可以调动客户的消费积极性的，必定是可以点亮全渠道品牌策划传播、提升客户信任感的。
 
新服务新权益，或基于用户的消费优惠，多次购买给予折扣，多次购买给予积极多馈赠；或基于用户的行为给予奖励，转发资讯、参与活动送积分，积分可兑换、可抵扣现金；或基于用户的会员等级设置奖励，如设置VIP服务室、配备高级客服经理，搭建VIP专属服务热线等，让VIP客户乐在其中。
 
创新客户忠诚计划。品牌有服务，门店有体验，客户自然会有忠诚度。依托门店，设置“服务专区”，引入智能设备、现场导购、现场体验，让用户拥有“高价值品牌体验”；上线“会员积分商城”，通过转发资讯、参与活动、购买商品等广泛送积分，设置高额礼品、高价值商品等，让会员可兑换，更踊跃参与到客户营销之中。
 
经典案例：根据永辉超市官网、国金证券研究所等综合资讯表明，永辉超市门店环境和服务上的提升也是此次改革的亮点，重在提供情绪价值。调改门店改 变了店内货架陈列和动线设计、拓宽了购物通道，同时在灯光和货品陈列上也进行优化， 更好的展示商品营造氛围。
同时门店还扩充了员工规模，以提供细致的服务并增设便民服务设施，例如免费提供宠物寄存、自助饮水机、免费冰袋、现场加热、常用药、血压测量等服务，保证顾客的购物体验。 “升级客户系统”：升级数字化水平；客户数据再赋能，客户价值再延展再拉升
 
升级数字化水平。数字化技术助力客户营销大升级，企业可以上线智能SCRM系统，汇聚全渠道交互数据、交易数据等，让“客户画像”更精准；可以上线“会员中台”，创新客户团购、预售等智能化营销，通过“集合购买优惠”、“会员购买计划”等提升用户的关联购买，让客户营销转化率更高，让客户营销更加精准且成交金额更高。
 
客户数据再赋能，客户价值再延展再拉升。企业可以汇聚全渠道数据，赋能“客户营销升级”，通过高交易金额、高成交频次、近期成交之优质客户，提炼“优质客户画像”，通过智能推荐、智能主动营销挖掘“潜在用户”，通过关联商品推荐、关联服务推荐点亮“服务大价值”，通过家庭化、集合式购买优惠鼓励“用户多购买”，让客户更喜爱品牌。
 
客户营销升级，重在营销组织的“专业级”，打造专业营销机构、提升营销组织战斗力，推动“营销组织大升级”；强在品牌战略指引下的客户品牌营销策划大创新，以全渠道品牌策划传播升级品牌形象，以“品牌特质”点亮品牌定位；胜在“高价值客户旅程”的大创新，升级客户服务、点亮客户权益，让客户乐在其中；强在“客户系统”的大升级，升级智能SCRM系统、会员中强等数字化技术，打通全渠道、全域数字营销系统，创新数字品牌营销策划手法，让客户价值再延展再拉升，助推客户营销进入“高层次”&“新阶段”！