在上一篇文章《客户增长策划之客户经营五部曲（上）》中，我们谈到了客户经营的一些关键举措，建议企业以数字化技术赋能“差异化客户经营”，通过数字品牌营销策划点燃客户消费热情、串联客户的消费行为，通过全渠道品牌策划传播壮大品牌声势、推动客户“快成交”，更重要的是，以“大客户价值”点亮大产业品牌战略，以全渠道品牌营销策划激发“客户大裂变“，以全渠道数据赋能“高价值客户经营”，让客户成交更快、价值更高！
 
“五部曲”，推动高价值客户经营。1）“精准识别客户”：锁定目标用户；固定目标用户画像，精准识别。2）“串联客户行为”：促使客户下单；串联客户场景，让客户爱起来。3）“激发客户价值”：点亮产品，创造客户价值；延长用户消费周期。4）“引发客户裂变”：激发用户自主分享；让用户自发推荐，自我裂变。5）“数据赋能再创造”：汇聚全渠道数据；赋能客户再消费再创造。
 
“激发客户价值”：点亮产品，创造客户价值；延长用户消费周期
 
点亮产品，创造客户价值。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的客户经营，越关注“消费的价值”，越关注“产品的力量”，打造“现象级爆品”，点亮客户价值，创造强消费价值认同，让产品直击用户痛点、解决用户疑难，成为“用户首选”！
 
延长用户消费周期。用户的消费，是有一定周期的，是有一定延展性的。洞察用户的消费周期，提供“高适配的产品”，才能点燃用户的消费热情，让用户更认可品牌&更认可产品，让全渠道品牌策划传播拥有更多素材及内容！
 
对于单身用户，可以多提供“高品质产品”，注重产品品质，适度溢价，提升产品的交互价值，让用户有体验、有认知。对于家庭类用户，可以多提供“集合式产品”，基于用户的居家、室外消费场景，聚拢多元化产品，提供“集合式服务”，让产品满足全家的消费需要，让服务更贴心&更好用。
 
经典案例：根据三季报电话会材料、浙商证券研究所等综合资讯表明，讯飞 AI 学习机线上下销售表现亮眼，星火大模型赋能下功能矩阵持续完善。公司自 2023 年 5 月首发基于星火认知大模型的 AI 学习机 T20/T20 Pro 以来，线上下销售表现出 色。2024 年 1-9 月讯飞 AI 学习机在京东和天猫学习机品类销售额位居行业第一。 “引发客户裂变”：激发用户自主分享；让用户自发推荐，自我裂变
 
激发用户自主分享。客户经营，不但要关注高品质产品，以卓越的产品解决用户消费难题、创造“高价值供给”，而且要关注用户的“消费感受”，提供更好的产品使用方法，让“产品效能”发挥到极至；提炼客户的“典型言论”，展示产品的“卓越使用之法”，点亮产品的“新一代功能”，让产品有“好口碑”，让用户有“大认同”！
 
让用户自发推荐，自我裂变。好的产品，好的口碑，可以带来好的消费认知，带来用户的“高满意度”，而好的激励机制，可以激发更多的用户推荐，让用户自我裂变开来。鼓励用户“多分享”，晒订单、送积分，推荐新人、给礼物、奖励现金，让用户多做分享，多参与品牌的活动！
 
“数据赋能再创造”：汇聚全渠道数据；赋能客户再消费再创造
 
汇聚全渠道数据。数字化技术赋能差异化客户运营，卓越的客户经营，需要强大的“数据支撑”，关注品牌官网、品牌社群等线上经营，汇聚品牌数据、消费数据等，点亮品牌“新价值”；关注线下终端、客户服务中心等线下经营，汇聚用户的体验感受，助力“新产品推广”，让客户与产品更适配。
 
赋能客户再消费再创造。数字品牌营销策划，点燃用户的消费热情，创造更强品牌认知。通过品牌直播汇聚全渠道流量、点亮客户“新消费案例”、塑造消费“强影响力”，通过已成交客户、成熟的消费场景打造“经典案例”、吸引更多潜在用户，通过“已成交客户”形成健全的“用户画像”、激发更多潜在用户、全面扩大用户数量！
 
经典案例：根据wind、浙商证券研究所等综合资讯表明，近年来科大讯飞公司积极拥抱 AI 大模型及行业应用浪潮，在研发端持续保持饱和投入力度。2024 年前三季度，公司销售、管理、研发费用率分别为 17.2%/6.0%/20.5%，同比分别下降 0.95pct、下降 0.45pct、提升 0.65pct。2024 年前三季度公司合计研发投入达到 35.07 亿元，同比增长 29.27%。 高价值客户经营，应升级数字化技术、细分用户标签、精准识别客户，抓住目标用户做经营；应以品牌战略指引客户品牌营销策划创新、串联客户的消费场景，激活客户的消费价值“快突破”；应以全渠道品牌策划传播壮大品牌声势，通过数字品牌营销策划激发客户“自主裂变”，通过大数据赋能汇聚全渠道数据、激发客户的“大创造”，让客户经营更有创新，让客户经营更有价值！