在上一篇文章《客户增长策划之客户忠诚度提升五目标（上）》中，我们谈到了品牌战略指引下的“高端会员大增长”，谈到了全渠道品牌营销策划激发的“高价值会员交互”，建议企业以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情，以数字化技术赋能“差异化会员运营”，通过数字品牌营销策划激活“终端新消费体验”，通过“积分大放送”提升会员的参与感及价值。
 
“五大目标”，全力提升客户忠诚度。1）“会员质量大提升”：细致化会员分级，优化会员结构；提升高端会员占比。2）“会员活跃度提升”：激活会员活跃度；扩大会员积分，提升兑换奖励力度。3）“会员体验大创造”：终端体验大点亮；全域会员运营，积分大放送。4）“会员利益大创造”：扩大会员权益；提升会员利益吸引力。5）“品牌影响力大提升”：提升品牌竞争优势；鼓励客户交互，打造品牌“超然地位”。
 
“会员利益大创造”：扩大会员权益；提升会员利益吸引力
 
扩大会员权益。数字化技术赋能差异化会员运营，越优秀的会员运营，越会细化会员标签，为同客户提供不同会员权益，面向高端客户，以“定制化权益”为主，侧重产品专供、专属体验区、购物送服务、产品定制等个性化权益为主；面向大众客户，以“复购优惠”为主，侧重特价优惠、团购优惠等购买实惠。
 
提升会员利益吸引力。创新的会员品牌策划传播，总能点燃用户消费热情，提供更有效的会员得益，创造更强吸引力。企业可以邀请明星代言人，对接其粉丝团，提供优惠购买、套餐组合等独特权益，打出“会员价”；可以搭建“VIP会员通道”，优先购买新品，提前锁定“专供产品”，享受“特定优惠”，让会员动起来、买起来！
 
经典案例：根据公司招股书、浙商证券研究所等综合资讯表明，通过精准把握目标客户消费需求和优质的客户服务，2023年老铺黄金忠诚会员人数增长 60%。收入贡献在 100 万元以上的会员收入占比从 2021 年的 8.5%提升至 2023 年的 15.9%，体现高净值客户的品牌认可度。 “品牌影响力大提升”：提升品牌竞争优势；鼓励客户交互，打造品牌“超然地位”
 
提升品牌竞争优势。品牌战略指引会员品牌营销策划大创新，越优秀的会员运营，越持久的会员忠诚度，来源于“强有力的品牌价值认同”，来源于“持久的品牌特质吸引”，其或邀请行业专家站台，解读产品的“新一代功能”，点亮“新技术新特色”；或与大品牌推出“联名产品”，扩大新产品声势，吸引更多年轻消费群体，让品牌更有活力，更有竞争力！
 
鼓励客户交互，打造品牌“超然地位”。数字品牌营销策划越出彩，越能激发用户交互，越能突出品牌特色，让品牌更有“创新性”！其或引入智能AI系统，植入用户的“特定消费场景”，嵌入用户使用的“产品”，让产品极富科技感，让用户交互更个性化；或升级传统产品，植入“专属功能”，点亮“主题产品特色”，策划“专属IP”，代言“新时代新消费”，成为“专属消费代言人”。
 
经典案例：根据招商银行、贝恩、浙商证券研究所等综合资讯表明，2022 年中国可投资资产在 1,000 万人民币以上的高净值人群数量达 316 万人，并且客群进一步年轻化，2023 年 40 岁以下的群体占比达 49%，相较于 2021 年的 42%上升了 7pp。老 铺截至 2023 年底忠诚会员人数达到 20.3 万人，在高净值人群的渗透率为 6.4%。 客户忠诚度的提升，得益于品牌战略指引下的“会员质量大提升”，得益于全渠道品牌营销策划激发的“会员活跃度”，得益于“终端体验”点亮的全渠道品牌策划传播，以及数字化技术赋能的“差异化客户经营”、独特权益的“再设计”，以及高价值用户交互带来的“强品牌影响力”。有会员价值，有会员活跃度，有会员“独特利益”，客户忠诚度必能大大提升，客户增长，未来可期！