在上一篇文章《客户增长策划之五大关键词助增长（上）》中，我们谈到了“客户增长”的一些关键词，建议用户升级数字化技术、识别优质用户、链接优质用户，通过数字品牌营销策划激发用户兴趣、推动用户“快转化”，通过全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情、激活用户高价值交互，通过“优质体验”唤醒用户价值认同、打造新消费记忆，更重要的，以品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，积极培育用户消费习惯、提升用户消费黏性，挖掘用户的长期消费价值，让用户增长更可持续！
 
“五大关键词”，助推客户大增长。1）“链接”：识别目标用户，链接目标用户；客户有认识，双方找共同点。2）“转化”：嫁接用户兴趣，智能推荐“高匹配产品”；实时转化，提升成交率。3）“体验”：创造优质体验，唤醒用户认同；打造“心动时刻”，生成“新巅峰记忆”。4）“黏性”：持续强化链接，刺激用户复购；消费有黏性，服务有认同。5）“价值”：挖掘长期消费，塑造“长服务周期”；高客户价值，持续价值再创造。
 
“黏性”：持续强化链接，刺激用户复购；消费有黏性，服务有认同
 
持续强化链接，刺激用户复购。品牌战略指引用户品牌营销策划大创新，越迅猛的客户增长，越会持续强化用户的“情感认同”，通过“明星产品”提升用户的关注度、促进用户的快成交；通过再次购买优惠、复购送积分等活动，刺激用户再次购买；通过“会员俱乐部”聚拢优质用户、提升会员消费价值，让用户有复购、有创造，更有“品牌认同”。
 
消费有黏性，服务有认同。用户的消费，或升级产品功能，直接解决用户消费痛点，为用户创造实实在在的“价值”；或设置“VIP服务专区”，提供专供产品，提供现场导购，让客户选择更轻松，让VIP服务更有“价值感”；更或引入品牌直播、达人直播等数字品牌营销策划活动，点亮“新一代产品”，活化“新增值服务”，让服务更有创造性及吸引力！
 
经典案例：根据公司第一轮问询函回复、开源证券研究所等综合资讯表明，在客户复购率方面，2019至2021年间，新芝生物公司主要六大类产品复购率为 53.46%，其中恒温水浴类、超声粉碎提取类和超声波清洗机类产品复购率较高，分别为 75.97%、59.47%和 52.53%，冷冻干燥类、匀浆分散研磨均质类、生命科学类复购率分别为 48.67%、45.16%和 44.19%。 “价值”：挖掘长期消费，塑造“长服务周期”；高客户价值，持续价值再创造
 
挖掘长期消费，塑造“长服务周期”。全渠道品牌策划传播，提升了品牌价值感，提升了用户关注度；而优质的产品、优质的服务，让产品特色更闪亮，让品牌价值更突出。优秀的品牌，总会依托明星产品，聚拢关联产品，提供“集合式解决方案”，促进用户“一站式购买”；总会策划“大会员制”，以产品消费链接更多“关联消费”，以增值服务链接更多“关联服务”，让服务黏住用户，创造更长的服务周期。
 
高客户价值，持续价值再创造。客户增长，重点在于“客户价值的持续创造”，重点在于“高价值供给”。引入智能AI系统，洞察用户核心需求，提供高适配产品，链接关联产品，让产品价值更突出。与各类机构合作，共同组建“客户体验中心”，研发“高适配消费方案”，提供“新质新产品”，让客户乐在其中！
 
经典案例：根据公司招股书、开源证券研究所等综合资讯表明，视终端用户的总体而言，新芝生物公司已获得了包括中国科学院、中国医学科学院等科研院所和清华大学、北京大学等高等院校、中国CDC、中国食药监等政府实验室、北京协和医院等知名用户的广泛认可，公司通过提供优质的巡检和应用支持服务，与这些单位的使用人员建立了良好的联系，培养了使用习惯。 客户的大增长，赢在数字化技术赋能下的高价值客户链接、引发客户关注，活在数字品牌营销策划激发的“用户兴趣”、推动“高效转化”，胜在品牌战略指引下的“高价值消费体验”，强在全渠道品牌营销策划点亮的“优质消费体验”。以及全渠道品牌策划传播刷新的品牌形象带来的“高增长”。用高价值产品做“深度链接”，用高消费黏性激发“用户复购”，有优质服务创造“持续客户价值”，客户大增长，必将价值非凡，硕果累累！