建材家居新零售方兴未艾，从建材家居行业发展现状来看，多数建材家居品牌已经开启了自己的“家居新零售”之旅，更多的建材家居电商网站正在开设，更多的家居品牌微商城将要运营，而对于家居新零售网站来说，其新零售营销策划经营拥有庞大的用户流量是至关重要的，有流量才能有生意转化的机会，才会有更高的人气，才能更好的发展。

 

　　一、引客流

 

　　怎样将建材家居用户吸引过来，怎样更好的传递家居电商网站的独特价值，这是摆在所有家居新零售品牌面前的首要问题，也正是这一问题决定了家居电商网站的营业额、成长性等，优秀的家居新零售网站总会通过联合促销的方式吸引广泛关注，通过壮大品牌声势的方式吸引客流。

 

　　1、联合促销引关注

 

　　建材家居行业的全渠道策划经营是多种多样的，在线下促销中常见的就是家居团购、家居特卖会、家居展销会等，这是相对传统但极富成效的促销方式，而家居电商网站需要在原有实效的方式上更具创新性，更强化实体促销与电商网站的有效互动，可在多处安放引流二维码，可在促销活动中设计线上线下会员的及时转换，以此既推进线下实体促销活动，又为建材家居电商网站广泛引流。

 

　　具体关键举措有：1）在多处安放二维码，可以设计会员二维码、活动二维码、网站访问码等多类数字标签，举行“扫码有礼”、“扫码奖上奖”等活动，鼓励用户通过扫码访问网站、参与活动等；2）推进促销活动的线上线下联动，可设计“主题活动码”，用户凭此码在线上下单有专属优惠，凭此码也可参与线下终端的现场抽奖活动。

　　2、壮大声势引客流

 

　　从目前建材家居新零售的推进状况来看，多数家居新零售品牌目前正在充分利用自己的现有用户资源做转化，一方面推动现有用户的网站引流工作，另一方面强化电商品牌的“品牌化传播”，强化家居新零售运作特色的同时，亮化家居品牌优势。

 

　　建材家居新零售营销策划经营的具体关键举措有：1）积极推动现有用户的转化工作，在家居新零售的线下活动中植入网站访问码、品牌社群码等，在产品包装上印刷网站访问码、微信公众平台号等，鼓励用户进行扫码访问；2）放大品牌声势，投放必要时的家居新零售品牌广告片，开展网络传播活动，在各种品牌活动中植入各类二维码，积极推动家居新零售网站引流。

 

　　二、巧转化

 

　　建材家居新零售电商网站有了庞大的用户流量只是第一步，新零售品牌推进全渠道策划经营时还要在用户转化率上多下功夫，通过大力度活动刺激、扎实的运营提升、生动的在线沟通等让用户觉得爽，让用户快速的下单消费，并且对品牌产生较好的信任感和依赖感。

 

　　1、进门三重礼

 

　　建材家居产品决策周期长，用户会考虑到采购预算、家庭使用、居住环境、空间尺寸等多种问题，建材家居新零售针对了用户消费提供了更便捷的网络沟通、更情境化的终端展示，同时为了刺激用户下单，其也需要提供有力度的优惠幅度、下单优惠、会员积分等，以促使用户快速下单，提升用户转化率。

 

　　具体关键举措有：1）推出特色产品“惊爆价”，以低于市场价的方式大力度促销，吸引用户流量，同时促进用户下单；2）亮化下单会员激励，用户在指定时间内下单不但可以获得价格优惠、特色服务等，还可获得更多的会员积分，积分积累到一定程度可以兑换礼品、直接享受折扣等。

 

　　2、运营做扎实

 

　　对于建材家居新零售网站而言，扎实的运营是网站持续赢利的重要保障，没有靓丽的网页设计、新颖的卖点设计等用户无法很好的知晓产品卖点、品牌特色，下单自然也无法谈起；运营是建材家居品牌与用户沟通的重要一步，做好了网站运营，网站人气自然也会上升。

 

　　建材家居新零售营销策划经营的具体关键举措有：1）彰显家居新零售品牌特色，亮出品牌的不同之处、差异之处，明示在网页上、产品系列上、主题活动上，更好的传递品牌价值；2）亮化品牌化包装设计，将产品卖点更加系列化、主题化，让用户嗨起来。

 

　　3、在线生动沟通

 

　　品牌与用户的沟通是双方相互了解的重要渠道，也是建材家居新零售实现销售的“关键一步”，优秀的建材家居新零售品牌总能通过自己的客服沟通设计、在线反馈设计、及时应答设计等推动其与用户生动沟通，强化与用户互动，促进家居产品销售。

 

　　具体关键举措有：1）设计客服标准话术，“亲”、“小伙伴”等亲切话语时时说出，“么么哒”等潮语不时出现，将针对用户疑问的标准解答广泛应用于客户沟通中；2）设计在线反馈窗口，用户对网页呈现、支付问题、产品疑问等都可以及时反馈，品牌也可以承诺在48小时内给予快速答复。

　　三、精联合

 

　　“精于联合”是建材家居新零售品牌突破的重要手段，要想快速发展，家居新零售不但要彰显自己的品牌特色，在产品组合、集成服务上下功夫，更要在关联商家引进、关联合作等方面重点关注，多管齐下，才能更快见到成效。

 

　　1、集成式产品服务

 

　　从目前建材家居新零售的发展现状来看，标准化的家居产品，如家具类、家饰类等已经可以实现标准化运作，通过社会化分工、专业化协作单位等实现，而一些个性定制化类产品如集成吊顶、壁纸等还需要售后的安装、保养、维修等服务；与此同时，用户的家居需求是全方位的，其需要的是整体的家居解决方案，而不仅仅是产品，因此优秀的建材家居新零售品牌总会通过线上线下高效互动，为用户提供集合式产品服务，以更好满足用户需求。

 

　　建材家居新零售营销策划经营的具体的关键举措有：1）提供“集成式产品解决方案”，家居新零售品牌可以从用户的实际家居需求出发，提供集成式家居产品，或营造舒适的客厅生活空间，或提供实用的厨房解决方案，不一而足，通过这些解决方案的提供用户以“高品质家居生活体验”；2）创造“集成式家居服务”，建材家居产品除涉及到产品购买外，大多涉及到安装、调试、维修、保养等服务，建材家居新零售除提供在线沟通交流外，在线提供相应家居服务，相信会深受家居用户好评。

 

　　2、关联商家引入

 

　　建材家居新零售品牌除了线上线下的产品服务外，更会涉及到关联商家的合作；家居新零售品牌可以在提供本身产品销售的同时，推荐介绍、适时关联餐饮、休闲、社交等相关商家服务，为用户提供更多的生活便利，同时也可以获得相应的交易推荐提成、客户数据赢利费等相关收益。

 

　　具体关键举措包括：1）建设用户交流平台，让用户以“家居产品服务”为载体，开展必要时的社交服务，可以在家居新零售网络社群中开设会员交流、本地社交、家居交流等栏目，可以与关联商家联合举办“线下会员集会活动”，通过搭建优质交流平台以提升用户黏性，进而提升商业收益；2）线下服务引入更多商家，可以通过服务众筹、家居设计创意众包等方式与线下商家合作，由其提供家居创意设计、产品安装服务等各项家居服务，从而为用户提供一站式、全方位服务。

 

　　四、快拉动

 

　　建材家居用户消费是多层次的，更是群体性的；我们在瞄准单一用户家居新零售服务的同时，更应关注到VIP用户对其相关社群成员、相关圈子群体等的高影响力，通过发挥其影响力扩大品牌影响力，从而吸引更多用户。

 

　　1、鼓励快分享

 

　　优秀的建材家居新零售品牌总会给人留下优质、高效的印象，多样的、互动的家居新零售服务相信也会让用户难忘；为了更好的吸引用户、提升销量，建材家居新零售营销策划经营可以鼓励用户多多社交分享，分享家居服务体验，共享家装家饰感受，对老用户推荐新用户、促进新交易等提供更具实惠、更有力度的奖励。

 

　　具体的关键举措有：1）亮化“用户分享”，鼓励用户分享自己的家居新零售体验，通过订单的分享引来更多的建材家居用户围观，通过服务的评价吸引更多用户下单，通过微信、微博等社交工具扩大家居新零售模式影响力；2）鼓励用户“以老带新”，可以对其设置鼓励政策，可以提供会员积分奖励，可以给予购买优惠，可以提供礼品赠送等，旨在扩大“用户分享”的价值。

 

　　2、社群大黏性

 

　　无论建材家居厂商承认与否，建材家居用户社群在现实生活中都时刻存在，在网络生活中隐形存在，大量的用户集结在家居论坛、建材QQ群、家居微信群、大V微博号等网络空间，或在讨论着家装家饰问题，或在讲述着自己的家居情怀，或在讨论着建材家居厂商的优劣，这些都是建材家居新零售品牌应该善加利用的资源，做好建材家居社群，提升家居品牌社群黏性。

 

　　建材家居新零售营销策划经营的具体关键举措有：1）构建“家居新零售社群空间”，可以设置家居学习、经验交流、社区互动、线下集会等多个功能版块，设置会员间互动群落、品牌会员间互动群落，强化家居新零售品牌与会员的多层次互动；2）激活会员社群积极性，活跃家居社群氛围，鼓励用户讲述自己的家居案例，鼓励用户抒发自己的服务情怀，从而引发家居新零售品牌社群会员的共鸣。

 

　　五、大平台

 

　　从其商业发展战略方向而言，建材家居新零售品牌要建设的是“三重大平台”，一是建材家居产品线上线下联通互动的交易平台，一是建材家居线上线下集成式、立体式的服务平台，一是围绕建材家居的生活体验类平台，产品交易是载体，集成服务是核心，生活体验是本质，因此建设优质大平台是所有建材家居新零售品牌网站发展的终极方向，也是新零售商业模式发展的重中之重。

 

　　1、扩大自营平台

 

　　从目前建材家居新零售品牌的商业实践来看，其全渠道策划经营更多是从自有建材家居品牌网络传播、电商行销开始做起，以后逐渐发展至集成服务、家居生活构建等，因此在建材家居新零售品牌发展过程中，从自有品牌扩展到其它品牌，从自有服务扩展到关联服务，从主打品类扩展到“集成品类”，是家居新零售品牌快速成长的迅捷之路，也是网站提升人气的快速之路。

 

　　具体的关键举措有：1）适度扩大关联品类销售，引入与自己产品相关的产品，可以是用户家居生活使用的相关产品，可以是用户同生活档次的相关产品，可以是用户喜爱的相关家居产品，通过提供集合式品类销售建设“产品大平台”；2）提升“品牌组合档次”，严控品牌组合关，要求品牌定位相近、品牌体验相同、品牌风格类似，通过种种品牌组合提供用户“同等次消费体验”。

 

　　2、强化现场服务

 

　　大多数建材家居产品都需要线下现场服务，或是产品安装，或是产品维修保养，或是产品导购介绍，凡此种种，都需要建材家居新零售品牌提供高品质的线下现场服务，既要让用户感受到品牌的价值感，又要让用户切身感受到用户的高享受，同时可以进行涵盖线上线下、售前售后的服务评价。

 

　　具体的关键举措有：1）提供专业化、集成式的现场服务，让用户用一个电话、通过一种方式就可以找到“现场服务机构”，让用户感受到服务的专业化、一站式和联动感；2）完善现场服务的新零售闭环设计，线上主要推进服务的预约、下单、支付等过程，线下主要完成服务体验、服务互动、服务现场评价等事务，线上线下的高效互动、闭环设计可以让用户更加喜欢，更加对品牌有黏性。

 

　　3、构建品牌自主生态

 

　　建材家居新零售网站经营的销量提升、人气增加是新零售品牌建设的关键环节之一，也是建材家居企业新零售经营生态构建的关键步骤，其通过爆款打造、粉丝经营、平台建设等可以营造家居品牌的生态圈，而移动互联网时代用户是流动的，每个用户在虚拟世界中都有自己的独特气质、活动轨迹、消费路径，建材家居新零售品牌在拥有自己的“品牌社群”后，在有资源、有能力的前提下可以围绕“用户网络生活需求”进行经营，对用户喜爱的服务进行战略投资，对用户偏好的品牌进行必要联合，对用户喜欢的生活方式进行营造，以此极大提升网站的用户黏性，实现持续的网站销量提升和客户维护。

 

　　建材家居新零售营销策划经营的具体关键举措有：1）围绕“高价值用户服务”做组合，先根据自有“品牌社群”进行产品集成、服务组合，再依据产品服务组合筛选合适的产品服务供应商，包括传统实体企业、互联网企业、新零售企业等，与其展开必要的商业合作，可以进行的必要时的战略投资、长线并购、控股经营、品牌合作等；2）亮化“自主品牌生态圈”建设，以用户“家居生活类核心需求”为导向，以提供集成式、纵深式、组合式家居生活体验为载体，联合多产业、多企业、多品牌、多主体的家居产业机构，为用户提供线上线下高效互动、无缝衔接的家居消费体验，提供高效互联、高效互通、高效定制的品牌会员沟通体验。