用户增长策划，贵在“心动”。我们已经进入了数字化技术赋能新商业的时代，数字商业已经成为各行各业的重要商业形态之一，全渠道品牌营销策划成为企业商业经营策划的标配之一，以数字营销策划激发用户的参与感，以全渠道品牌策划传播点亮用户的交互度，用户才会心动，商品才能成交，“用户心动时刻”成为极重要的经典时刻之一。数字化技术驱动了企业数字化转型升级，新 零售模式策划等新商业策划驱动着企业再发展，如何选择既定目标用户创新商业策划经营，如何打动用户推动商品成交且持续购买，如何以老带新形成自我品牌产业链，是每一个优秀企业都需要解决的核心问题之一。
 
“心动时刻”，创造峰值客户体验。普通企业关注商品成交价格及成交规模，优秀企业关注用户价值，关注品牌资产，更关注用户的巅峰消费体验，更强调用户增长策划创新。优质的客户消费体验，创造优秀的消费价值，创造优质的消费感触，才能创造不同于其它企业的“峰值客户体验”，让客户心动！
 
“五大方法”，打造用户心动时刻。1）“锚定极值客户”：明晰高价值客户画像，建立高价值客户圈层，深度经营极值客户。2）“锁定主力消费场景”：集中资源抢占用户核心消费场景，启发用户消费，放大品牌影响力，激发用户情感。3）“创造强劲产品感知”：突出产品特有功能，一针见血，凸显明星产品功能，物化锐化产品感知。4）“强触发下单动作”：强场景交互，强活动激发，缩短交易路径，促进产品快成交。5）“心动表达再分享”：闪亮用户消费体验，丰富品牌内涵，传递品牌价值，启动下一轮品牌行销。
 
“五大方法”之一——“锚定极值客户”：明晰高价值客户画像，建立高价值客户圈层，深度经营极值客户
 
锚定极值客户，创造商业大价值。每个品牌都有自己的“目标用户”，目标用户的消费习性指引着品牌战略发展的方向，每个用户的消费特点也决定了其心动的核心关注点，优秀的品牌总能集中自我的优势资源，以特价、砍价、拼团等数字营销策划活动激发用户参与的积极性，以到店优惠、品类优惠、专属优惠等全渠道品牌营销策划增加与用户当面沟通机会，以资讯推送、内容串联等全渠道品牌策划传播提升客户好感度。客户参与度越高，客户心动机率越高，客户对品牌的认知越深入，品牌的价值感越强。
 
深度经营客户，建立高价值客户圈层。对客户细分度越高，客户心动机率越高，企业对客户的细分越深入，客户满意度越高，以优质商品优质客户智能推送“高品质客户”，以特价商品特价服务主要吸引价格敏感类客户，分圈子建立，分圈层维护。
 
经典案例：根据QuestMobile、New MEDIA新媒体数据库、中信证券研究部等综合资讯表明，完美日记与国际高端品牌错位竞争，目标客群为年龄在 15-24 岁的 Z 世代和 25-34 岁的千禧一代；其中最核心的目标人群为Z 世代，该年龄段的主力人群购买力有限，但有一定的眼界和主张，追求个性表达、精神共鸣；需要低价，也对品质有一定要求，还需要附加精神属性。 “五大方法”之二——“锁定主力消费场景”：集中资源抢占用户核心消费场景，启发用户消费，放大品牌影响力，激发用户情感
 
抢占核心消费场景，建立场景优势。每个品牌都有自己最佳的消费场景，每个用户都有自己“最爽”的消费时刻，用户的心动时刻，就是让用户认知到品牌，认知到品牌的最佳消费状态，认知到品牌的优质场景，二者相溶，彼此认同。
 
活化主力消费，融入场景生活。用户心动，需要强有力的品牌化消费指引，需要融入新零售模式策划等新商业策划创新，以优质的商品吸引用户目光，以优质的服务感动用户，以强有力的生活代入感让用户感触到品牌的价值，让品牌进入生活，让用户走近品牌。
 
“五大方法”之三——“创造强劲产品感知”：突出产品特有功能，一针见血，凸显明星产品功能，物化锐化产品感知
 
凸显产品功能，展现产品特色。国内商业经营，“产品经营”仍是第一位的，用户心动，“产品感知”第一，产品的“物理独特功能感知”第一，产品的“功能锐化感知”第一，功能显著是需要的，也是必要的。
 
“物化”产品功能，“锐化”产品感知。优秀的品牌，必有优秀的产品，以数字化技术助推“用户驱动式反向研发”，以企业数字化转型升级支撑营销供应链体系变革，以在线答疑、社群发售等新零售策划运营等新手法刷新产品新功能，以在店感受、会员沙龙等点亮用户感知，以高品质感知驱动用户增长策划创新，以创造企业发展大未来。
 
经典案例：根据完美日记天猫官方旗舰店、公司官网、中信证券研究部等综合资讯表明，随着彩妆教育的深入和短视频的普及，眼妆重要性提升，完美日记眼妆推出5大系列，尤其是眼影，通过 IP 联名、特色包装和颜色组合设计，完美动物眼影上线以来销量突破 300 万件;2019A/2020Q1-3，眼妆营业收入分别约为 9.3/8.4 亿元，占比分别为 31.3%/32.0%。 “用户心动时刻”对企业发展的重要性不言而喻，企业要想通过新商业策划获得更快增长，就要更多以企业品牌战略为指引，丰富全渠道品牌营销策划形式，强化数字营销策划活动，锚定极值客户，创造更多全渠道品牌策划传播体验，以线上线下高度协同的新零售模式策划等锁定主力消费场景，通过线上咨询、在店感知等新零售策划运营刷新用户产品感知。企业数字化转型升级大大加快，用户心动时刻必能呈现，品牌深度关系值得期待！更多方法请见《用户增长策划之用户心动时刻打造五法（下）》！