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用户增长策划之刺激用户复购六法(上)
发布时间:2021-06-13     点击数:
用户增长策划,重在刺激用户持续复购。用户复购,旨在持续提升用户之消费价值,以全渠道品牌策划传播点燃用户的消费热情,以全渠道品牌营销策划放大商品交易,以数字营销策划刷新用户品质感知,品牌战略创新不止,用户消费生生不息。数字化技术驱动企业数字化转型升级,新零售模式策划创新不断,以线上线下高度联动的新零售策划运营扩大了用户交易基础,明星商品驱动了产品持续复购,多商品集合购买推动了品类联购,用户消费创新不休,新商业策划驱动下的用户复购创新不止。
 
用户复购,强在提升交易价值,胜在扩大交易内涵。优秀的商品交易,强在用户消费感知,以强大的会员制持续扩大商品交易基础,以集合式产品消费扩大交易对象,以品牌化峰终消费体验丰富交易内涵,持续推动品牌&用户的强交互,组建品牌消费圈,刺激用户持续复购。
 
“六大方法”,刺激用户复购。1)“扩大交易基础”——“做强会员制”:刷新品牌号召力,放大品牌会员权益,围绕商品交易强积分、做会员服务、定会员权益,提升会员贡献度及客单价。2)“扩大交易对象”——“提供集合式产品消费”:持续刷新原有产品价值,开发新产品及关联产品,创造产品关联推荐及消费力推,提升产品满足率及用户购物篮占有率。3)“丰富交易内涵”——“创造品牌化峰终体验”:创造品牌化的消费仪式,让用户感受到不同,点亮产品特色功能,制造超预期的产品消费惊喜。4)“展示交互轨迹”——“见证价值增长”:以产品创造价值,以价值助推用户成长,以荣誉时间轴等见证用户成长足迹,点亮用户交互,持续提升用户复购,见证复购驱动的用户自增长。5)“展示交易网络”——“组建品牌消费圈”:提升品牌圈的权益能量,丰富品牌圈价值,创造品牌消费圈“大赋能”。
 
“扩大交易基础”——“做强会员制”:刷新品牌号召力,放大品牌会员权益,围绕商品交易强积分、做会员服务、定会员权益,提升会员贡献度及客单价
 
刷新品牌号召力,放大品牌会员权益。每家企业都有自己的品牌战略,每个品牌都有自己的品牌价值,以全渠道品牌策划传播刷新用户消费认知,以全渠道品牌营销策划点亮用户消费认知,以数字营销策划活动激发用户参与的积极性,品牌号召力越强大,品牌会员会越多,会员权益自然丰富无比。
 
点亮会员交易,提升会员贡献。“会员消费”是品牌消费的基础,优秀的品牌战略总会有“清晰的会员经营策略”,以分等级设立会员级别,以不同权益、不同折扣、不同福利等赋能各会员群体,持续提升会员的销售贡献,创新用户增长策划活动,有此,会员消费自然增长,会员复购指日可待。
 
“扩大交易对象”——“提供集合式产品消费”:持续刷新原有产品价值,开发新产品及关联产品,创造产品关联推荐及消费力推,提升产品满足率及用户购物篮占有率
 
持续刷新产品价值,开发产品深度价值。数字化技术驱动新数字商业,企业数字化转型升级使产品经营更加有据可查,产品数据化管理日益提上日程,优秀的产品管理总能根据用户的消费需求,设定专业化的产品消费集合,以提供给不同的用户消费,产品价值由此深化,产品消费价值得到充分发挥。
 
创造产品关联价值,提升产品消费占有率。新零售模式策划如火如荼,线上线下高度联动的新零售策划运营正当时,优秀的新零售经营策划倍受关注,以明星产品为切入点,提供关联商品及精品服务;以用户前期消费数据为依据,智能推送其关联消费商品及服务,新商业策划越精确,用户复购越多样化。
 
经典案例:根据天猫商城、华安证券研究所等综合资讯表明,三只松鼠公司主打碧根果、夏威夷果等树坚果,推出“每日坚果”系列,2018 年 9 月上线至今全渠道累计销售 16.5 亿元,坚果价格相比同类竞品较高。除坚果外,公司目前拥有烘焙、肉制品、果干产品, 2020 年开设子品牌“小鹿蓝蓝”婴幼儿食品,逐步布局方便速食、宠物食品、喜礼。
“丰富交易内涵”——“创造品牌化峰终体验”:创造品牌化的消费仪式,让用户感受到不同,点亮产品特色功能,制造超预期的产品消费惊喜
 
创造品牌化消费仪式,提升用户消费认同感。优秀的用户消费体验是多种多样的,其多集中在“用户峰值体验”和“用户终极体验”,最高峰的消费体验决定了用户对产品消费的最高看点,用户的最终消费体验决定了其对产品消费的最终体验,优秀的用户消费体验必能推动“品牌化消费”再上一层楼。
 
点亮产品特色,创造“超预期”峰终体验。持续点亮明星产品,持续创造产品的复合功能,持续创新产品的消费体验,用户的品质化消费感知必将更加明确,用户的超预期消费体验必将更加突出。
 
经典案例:根据公司官网、淘宝网、华安证券研究所等综合资讯表明,三只松鼠公司公司以“主人”称呼消费者,通过在发出货品中随包附送果壳袋、开果器等配套物品等细节打造,强调不断超越主人预期,服务至上从而强化消费者的品牌忠诚度。
“用户复购”是用户消费的关键性话题之一,以全渠道品牌策划传播点燃品牌战略,以全渠道品牌营销策划激活用户参与积极性,以数字营销策划点亮用户的高价值消费,用户消费不休,用户复购创新不止。数字化技术驱动企业数字化转型升级,新零售模式策划驱动着企业新商业策划创新,线上线下高度联动的新零售策划运营倍受关注,以品牌会员制持续扩大交易基础,以集合式产品消费扩大交易对象,以创造品牌化峰终体验丰富交易内涵,用户品牌化消费越强大,用户价值越突出,且行且努力!更多方法请见《用户增长策划之刺激用户复购六法(下)》!
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