家装新零售领域是建材家居行业商业策划创新的“热门创新领域”，其有自己的行业服务特质，也有自己的专业服务价值，各类家装企业如金螳螂等依托新零售模式策划创新快速发展，各区域家装新零售新服务企业则依托强大的家装新零售服务亮化其主题品牌策划，积极推进线上交流预约、在线AR直播、短视频测量、线下门店体验服务等全渠道营销策划，持续点亮家装新服务品牌营销策划创新，创新家装新零售平台策划运营。
 
家装用户体验驱动着家装新零售平台的进化，推动家装新零售新服务的迭代升级。据广发证券发展研究中心等综合资讯显示，从“家装用户体验地图”我们可以看出，家装消费因购买产品不同而拥有不同的“品牌体验诉求”，对于整体橱柜、整体衣柜等硬装产品要求强烈的品质背书、品牌内容阅读及高价值传递，从原来单一的商品交易向“多样化的内容互动、品牌主题策划活动及线上线下联动”升级；而对于沙发、茶几、餐桌、床垫等软装产品，“沟通接触-订单确认-物流配送-安装售后”的购买流程相对简单，从单一的商品交易则向“风格界定-品牌选择-产品筛选-交易促进-服务分享”等简化流程、强化主题品牌策划的互动推进升级，从关注商品本身到线上线下营销策划联动、高价值服务升级等。 家装新零售新服务平台策划需要强化品牌营销策划的“五大要务”： 激活用户创造力，放大用户家装消费新能量，强化家装新服务新商业。亮化品牌形象，传播“品质家装”新常识，提升家装新零售服务平台“高价值”。推进“品牌化内容行销”，培育家居新零售意见领袖。打造家居家装智慧门店，数字化技术赋能终端门店，推进线上线下一体化运营。建立赋能大平台，强化平台对家装新零售平台各环节的专业赋能。
 
家装新零售新服装平台品牌营销策划五要务
 
“家装新零售五要务”之一：激活用户创造力，放大用户家装消费新能量，强化新家装&新服务&新商业
 
家装新零售有其独特价值，其全面激活了用户的“家庭装修”需求，激发了对用户对“美好家居生活”的向往，积极提供简装型、整装型家居设计方案，提升家装新零售的在线服务价值，亮化其家居新零售线上沟通、云端设计、线下体验等多层次服务，家居新零售新服务自然水到渠成。
 
家装新零售新服务旨在强化家装新服务的多流量入口，放大家装测量、设计、水电处理、家装处理等“全家装周期服务”，提升用户的整体家装满意度。根据金螳螂官网、东易日盛官网、华创证券等综合资讯表明，整体装修从毛坯房到竣工验收按照流量入口切入程度依次为“房地产开发商→家装公司实体门店或平台类互联网 →家装公司→家居卖场或硬装材料商→定制家具厂商→软装材料商”，其中房地产开发商、家装公司和定制家具厂商为主要的三个流量切入口。直接切入房地产开发商精装修项目可以从最源头攫取流量，这是最有效的一种方式。家装新零售新服务就要创造家装多流量新入口，亮化用户全家装周期消费体验。  
“家装新零售五要务”之二：亮化品牌形象，传播“品质家装”新常识，提升家装新零售服务平台“高价值”
 
家装新零售新服务解决了行业性痛点，以“整装标准 个性装配”来满足用户的个性化家装需求。根据华创证券等综合资讯表明，家装行业痛点集中表现为：非标准化产品，服务链条长、层层加价；价格优势不明显；供应链整合难度大，家装新零售新服务改变了传统家装行业效果依赖于人、客户的需求个性化、服务非标准化等现状，推进标准化家装，提供限定套餐、限定报价、限定设计，将家装设计方案进行风格细分、材质细分、档次细分等，以此满足对用户个性化家居装修需求。  
家装新零售新服务与传统家装的区别在于，其依靠家居数字品牌营销策划提升了用户参与程度，强化了家装的多元化消费场景，壮大了家装新服务的品质化和价值化，既可以满足用户快速装修、高效装修的价值，又提升了家装新零售新服务的高溢价。
 
“家装新零售五要务”之三：推进“品牌化内容行销”，培育家居新零售意见领袖
 
我们已经进入了家装新零售“品牌化内容行销”时代，家装产品、装修特色等家装新服务倍受用户关注。家装内容营销的崛起，既满足了消费者快速学习家居装修关键点的需求，又提升了家居消费的曝光度。从消费者家居消费的内在决策逻辑来看，家居消费长期低频、短期高频，要求消费者花较多时间在互联网学习专业知识。根据Questmobile、光大证券研究所等综合资讯显示，短视频平台已经成为家居家装消费的重要渠道，同时根据淘宝直播、产业调研和光大证券研究所等综合资讯显示，直播电商行业迅速崛起，主播通过短视频高效输出家居装修的关键点，提高消费者的决策效率。  
家装新零售新服务结合短视频、直播等新媒体形式创造了一种新方式，提升了家装新零售的价值，通过短视频等新媒体互动提升了家装内容的曝光率，培育了大量的家装新零售新服务的意见领袖，强化了新服务的内容价值和意见领袖的引领作用。
 
“家装新零售五要务”之四：打造家居家装智慧门店，以数字化技术赋能终端门店，推进线上线下一体化运营
 
家装新零售新服务建设中，各家互联网家装企业都有自己的价值，也是自己的特色，这些均需要“家居家装智慧门店”的落地承载，极富科技感的家居家装门店，以智能设备选择家装设计方案，以AR展示亮化家居新零售新服务方案输出，以数字化技术推动数字化品牌策划流动，以线上预约、门店体验、社群拼团、口碑分享等全渠道营销策划点亮家居新零售新服务价值。
 
家装新零售新服务带来了“多渠道引流”的变化，点亮了“家居门店体验”的多功能、高价值。根据美凯龙天猫旗舰店、广发证券发展研究中心等综合资讯显示，美凯龙天猫旗舰店已经可以关联识别附近商场，并通过场景导购提供“组合体验”，实现了线上线下同时导流、门店体验服务有更大提升，另据市场公开资讯表明，截止2019H1，红星美凯龙已上线天猫“同城站”。该方式实现了家居区域流量的运转，公司线下门店的商品可以与其天猫店铺共享，而消费者既可以线上下单，也可以引流到线下体验后再进行决策。  
“家装新零售五要务”之五：建立赋能大平台，强化平台对家装新零售各产业链环节的专业化、大平台赋能
 
家装新零售新服务与传统的家装家居新零售业务相比，其有强大的新零售业务平台支撑，强化家装消费的数字化品牌策划服务及门店体验，亮化家装新零售服务价值及新零售特色，以“家装品牌核心价值”为指引，以家装线上线下新零售服务为依托，真正在门店实现智能交互、智能数据沉淀，推动线上线下全渠道营销策划活动的数据互通、资源共享等。
 
家装新零售新服务实质是建立了一个家装新零售的大平台，强化了平台对各家装产业链环节的深度赋能。如根据尚品宅配官网、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，其于2017年10月，尚品宅配集团新居网提出HOMKOO整装云 项目，通过打造一个同时解决家居品牌方、装修公司痛点和顾客痛点的云服务平台，在为家具品牌装修公司赋能的同时，为消费者提供一站式装修解决方案，帮助中小型装修公司实现从半包、全包向整装的改变。在整个装修过程中，HOMKOO整装云在多环节赋能家居品牌，是其一大亮点。  
家装新零售创新了线上预约、在线咨询下单、门店现场体验、周期式服务等新零售策划运营服务，缔造了全渠道品牌营销策划的新家装主题、新家装服务，点亮了全渠道营销策划活动的周期性、会员主题感，提升了基于家装方案设计、建材选择、水电施工、家具植入、软装跟进等一系列家居新模式平台策划服务，优化了线上线下一体化的品牌策划服务及家居消费体验，更有主题化、数字化和智能化的“家居服务智能门店”落地执行，前景广阔，且行且努力！