家居卖场是家装家居产业链的关键环节之一，优秀的家居卖场大多拥有强大的数字化技术加持能力，拥有线上线下全渠道品牌营销策划的“营销观”，拥有以全域会员运营为核心的“品牌策划观”其数字营销策划始于技术、强于服务、壮于全域经营，家居新零售策划运营创新方兴未艾，家居新零售电商正当时，创新前行，优秀家居卖场必能乘风破浪、勇往无前。
 
家居卖场数字化转型，势在必行。经过多年发展，家居零售形式已经从传统的家居商场、“家居品牌卖场”向“家居生活中心”进化，从单纯的销售家居商品向“家居商品*家居服务”双重驱动，从单纯的线下终端门店经营向线上网店、AR网店、线下门店、直播电商等快速发展，线上的直播电商新零售经营，线下的智能家居卖场经营，都需要强大的数字化技术加持，强大且专业的数字化技术，必能驱动家居卖场的智能化经营、全域性品牌营销策划。
 
家居卖场新零售电商业务推进，“五要务”极重要。1）数字化技术驱动，推动家居卖场数字化步伐，以数字品牌营销切入，牵引“数字化运营管理及供应链提升”。2）联动互联网大平台、知名家居品牌等，扩大流量优势、用户优势及技术优势，驱动线上线下的全方位打通。3）分群细分用户类型，细分覆盖“品牌会员群”，构筑会员家装消费全方位、全周期和全场景消费体验。4）创新合作机制，放大家装设计师等家装合作渠道，创新多元化合作机制，构筑强大的用户品牌影响力。5）广泛聚拢家居产业资源，丰富各类家装消费场景，构筑完善且专业的“家装消费大生态”。
 
“五要务”之一：数字化技术驱动，推动家居卖场数字化步伐，以创新数字品牌营销策划切入，牵引“数字化运营管理及供应链提升”
 
纵观国内家居卖场的经营现状，多数是以传统的线下家居卖场销售为主，主要功能集中在家居商品销售，匹配以稍显集成化的家居方案设计、家居服务提供等，这些家居卖场的数字化步伐普遍比较缓慢，多是以简单的数字品牌营销策划活动为主，吸引粉丝促进销售，线上线下全渠道会员营销策划是缺失的，丰富的会员画像是无法清晰描绘的，“数字化技术驱动”下的品牌营销策划升级，必能极大助力家居卖场的深度经营。
 
家居卖场的数字化是分阶段推进的，大多优秀家居卖场会以“全渠道会员营销活动”为切入点，以线上发券到店核销等强化线上线下的门店联动连接，以数字会员牵引数字运营管理，以门店数字化拉动数字运营、数字管理及数字供应链协同发展，先营销后管理，先前端后后台，以数字化技术升级推动“家居卖场新零售业务发展”。
 
经典案例：红星美凯龙推出的官方终端 APP 已经实现了“泛家居”网络营销，推动了门店数字化、会员数字化等前端数字营销的高效经营，同步牵引数字运营管理等快速进化。根据红星美凯龙官方APP、安信证券研究中心等综合资讯表明，其官方 终端 APP，主推家具建材、家居装饰、家装的内容分享，还可提供同城商场详细的楼层地图及店铺分布，为线下商城提供引流。“泛家居”内容营销能够相对提升用户使用频率，为线下店铺引流。  
“五要务”之二：联动互联网大平台、知名家居品牌等共同拓展市场，持续放大流量优势、用户优势及技术优势，全力打通线上线下
 
家居卖场久处线下，拥有区域知名度优势、周边客流量优势、商品现场体验和服务现场提供等优势，这些优势和线上的在线咨询、内容推送等密切结合起来，优秀的家居卖场企业通过打通线上线下，持续放大线下门店优势，与互联网平台合作经营“全域会员”，通过与知名家居品牌合作推进直播电商、到店优惠核销等全渠道营销策划，焕发出勃勃生机。
 
家居卖场的价值在于提供优质的现场商品体验及集成化的家居服务，通过强有力的线下互动、现场感触等，刷新家居用户的品牌认知，亮化家居卖场的消费信任度和消费依赖性，持续提升家居服务的认同感，真正打通线上线下，将自身经营优势放至最大。
 
经典案例：根据淘宝网、安信证券研究中心等综合资讯表明， 2020 年 3 月 6 日，红星美凯龙女王节“BUY家女王直播大赏”的淘宝直播间中，红星美凯龙协同 6 城线下分会场，顾家、喜临门、雅兰、索菲亚、芝华仕、顶固、沁园、米兰之窗、红苹果等 9 大家居品牌亮相红星美凯龙淘宝直播间，当晚直播间实时观看人数超过 112 万，实现商品点击超 5.4 万次，家具爆款下订 17400 单，“服务到家”居家保洁 业务收获 2143 个订单，“红星美凯龙网家装平台”家装业务达成 3174 个订单，极大提升了红星美凯龙的线上线下互动价值。  
“五要务”之三：细分用户类型，构筑细分“品牌会员群”，提升会员家装消费全方位、全周期和全场景消费体验
 
家居卖场具有天生的区位优势，对于区域消费者来说可以实现“家居商品及服务一站式满足”，琳琅满目的各种家居品牌，家居风格设计、集成家具、集成建材等全方位满足，用户的体验在家居卖场极大的得到满足，互联网家装家居平台兴起后，家居卖场与之深度合作，全面强化“云端设计”的价值，亮化各类家居集成设计方案及家居商品服务集成方案，针对实惠会员提供特价促销、“家居大礼包”等引流促销，针对品质型客户强化智能内容推送及智能家居方案，全力提升家居会员的转化率。
 
我们已经身处数字化技术驱动的时代，细分用户类型，放大主题化、定制化和个性化的家居解决方案，强化多样化材质、多样化主题及多种风格的切入展现，根据不同会员标签设置特价群、内容群、活动群、品质群等多种家居用户社群，线上提升用户互动积极性和内容阅读性，线下强化设计服务、安装服务及会员专属权益推荐，线上线下数字品牌营销策划再发力，缔造线上线下一体化消费体验，创造集成式、主题式和个性化家居服务。
 
经典案例：根据公司公告、安信证券研究中心等综合资讯表明，红星美凯龙的家装服务精准划分客户群，满足消费者相应需求，主要以自营的家装服务来满足客户需求，公司采用设计师及工程队包工头为内部人员，施工工人以外包形式获得。目前公司家装布局主要包括:提供全系列家装服务的红星·家倍得(成立于 2014 年)、红星美凯龙网家装平台(成立于 2016 年)，以及用于家装设计的线上平台——设计云。自 2019 年 下半年起，家装业务进入快速发展阶段，全年(集中在下半年)家装业务合 同金额近 32 亿元，实现销售及家装收入 5.69 亿元，家装服务获得了大发展。  
“五要务”之四：创新合作机制，放大家装设计师等家装合作渠道，创新多元化合作机制，构筑强大的用户品牌影响力
 
“家居集成设计”是家居卖场的“亮点服务”，关注家居的集成设计，关注家居卖场的集成服务，家居用户消费体验可以得到极大化彰显，家居卖场更可最大化彰显实体门店的合作渠道及创新机制，放大家装设计渠道及合作机制，构筑强大的品牌竞争壁垒。
 
从家居卖场的经营机制来看，拥有品牌化、集成化的“家居设计团队”是其参与市场竞争的“一大利器”，通过与家装设计师的合作提升家装用户一次性购买机率，提升建材家居产品的集成购买概率，优化家装集成设计服务，以品牌引领各家居卖场品牌的快速发展。
 
经典案例：根据公司官网、安信证券研究中心等综合资讯表明，其推出了“设计家装就一站”的红星美凯龙网家装平台，其主要针对都市新中产的家装需求，为客户提供设计、施工、监理、选材、软装 等一条龙服务。平台对入驻商户进行考核，根据设计师的等级配套相应的优先级，包括客服推荐优先级、页面排序优先级等。截至2018 年末，与公司的互联网平台签约的高端家装公司共计 2364 家，通过平台预约装修的客户近 10 万人。  
“五要务”之五：广泛聚拢家居产业资源，丰富各类家装消费场景，构筑完善且专业的“家装消费大生态”
 
家居产业链是一个大产业链，涵盖家居设计、家居商品生产、家居经销、家居施工、家居服务等一系列家居产业服务，家居卖场身处产业链下游，拥有零售终端、线上云店等，更拥有区域品牌影响力，这些正是其营造区域家居产业影响力，广泛聚拢家居产业资源，以迅猛成长的基础。
 
优秀的家居卖场大多为聚集“庞大家居用户流量”，放大零售终端优势，以科技推动集成设计、专业服务等家居产业经营，以“城市大家居”为产业经营理念，店内强化家居商品集成售卖、家居服务集成，店外强化住宅、设计师、社区等综合服务，强化与小区样板间、样板客户及样板小区的活动联动，提升家居卖场的“区域品牌影响力”。
 
经典案例：根据公司官网、安信证券研究中心等综合资讯表明，红星美凯龙“设计云”提供全景式线上家装设计服务，公司与“房天下”线上房地产家居专业网络平台达成合作，实现精 准营销，提升转化率。并在 2019 年 6 月，其推出了“1+N”模式的生态链平台，以城市大家居体验馆、小区样板间拎包入住、社区服务店的全场景渗透式服务形成精装修“拎包入 住”业务的体系化服务，从开发商、设计、施工到服务体验全流程满足。  
家居卖场作为家居产业链经营的下游，拥有庞大用户流量、终端体验、现场服务等全渠道品牌营销策划经营的天然优势，更拥有数字化技术驱动下的集成设计、集成服务等数字品牌策划营销创新优势，其大多在区域内拥有较强的品牌影响力，基于家居用户的全渠道会员营销策划，基于会员类型细分的新社群运营策划，无不推动着家居卖场的产业化、品牌化和规模化发展，我们相信，优秀家居卖场企业定能放眼家居产业链布局，推动家居集成设计、平台联动、用户全域运营、多元化伙伴拓展等关键举措，定能大展鸿图！