社交新零售目前是移动电商中比较受欢迎的一种新商业模式，其商业表现多是社交新零售们在自己的“朋友圈”或“熟人圈”发布相关的商品信息，依靠朋友间的相关信任完成商品交易、服务提供等。社交新零售策划创新不断，其在快速成长的同时，也面临着出售假冒伪劣商品、多层级代理囤货、朋友圈恶意骚扰等问题，如何做好社交新零售呢？刷好“五感”就成了！

　　一、刷价值感

 

　　社交新零售的存在价值在于其经营的是熟人关系和信任感等，通过朋友、亲属等熟人关系以更好的销售产品，在于其让自有的亲密关系得到更多提升，真正体现社交新零售的价值才能实现持续的商业交易，“社交新零售”这一商业形态才能持续下去。

 

　　彰显产品价值

 

　　对于互联网经济而言，打造“极致产品”永远是第一位的，而持续的打造极致产品、彰显优秀的产品价值才是社交新零售的核心价值所在。

 

　　没有优秀的产品价值，我们也就失去了社交新零售与商友互动的最佳介质。

 

　　彰显产品价值的方法主要有：1）选择适合自己朋友圈、社群圈、QQ群的产品，根据社群圈消费者的消费习惯、购买频率、购买痛点等选择“适销对路”的产品，而不是单纯的拿市场上流行的产品随意来卖，是精准的发送而不是盲目推送；2）卖出产品的特色价值，结合用户的消费痛点，或者直击痛点，或者彰显用户个性，使价值更加明确。

 

　　体现人文情怀

 

　　从社交新零售行业发展现状来看，大部分社交新零售销售的还是化妆品、保健品等产品，商品交易的比重还是比较大的，而社交新零售的商业模式是建构在“熟人社交”的基础上的，大家除了有需要的商品交易外，更要有情感的沟通和人文的交流，充分人文情怀的社交新零售相信会更有前途，要做生意先做朋友。

 

　　体现人文情怀的主要方法有：1）赋予产品以更高的情怀，充分展现优质的产品工艺，传递产品的工匠精神；2）细致性描述客户服务的过程，传递其对用户高度负责的精神，彰显其对用户高度关怀的理念，可以提炼出一些“服务软文”、“产品软文”等进行传播。

 

　　二、刷信赖感

 

　　社交新零售策划经营说到底是经营社交新零售与用户的持续信任关系，用户对社交新零售的持续信赖是社交新零售经营的关键性基础。用户如果没有很好的消费依赖感，那么社交新零售的持续经营也是不可能的，我们需要创造持续的、可信任的、可依赖的用户感。

 

　　高效传播内容

 

　　社交新零售要销售产品，要提供持续的服务，就要创造属于自己的“社交新零售内容”，做化妆品的社交新零售就要在卖产品的同时传授必要的化妆知识、发送相关的美容技巧；做保健品的社交新零售在朋友圈发送产品信息的同时，也要发布必要的“健康小贴士”、“健康提醒”等，纯粹的发送产品信息很容易被用户拉黑的，而且用户体验感很差，社交新零售需要更高效的制作、传播高效内容。

 

　　推进高效传播内容的主要方法有：1）创造优质的“消费类内容”，围绕用户的实际消费体验提供消费技巧、生活常识等，如化妆品社交新零售提供美容常识、化妆技巧、补妆手法等，相信这会引起大量用户的转发；2）提炼并传播“典型性消费案例”，用户没有购买前会有种种的顾虑，社交新零售可以根据不同用户特点提炼出不同用户的消费案例，根据家中消费、办公室消费、聚会消费等不同消费场景匹配不同组合产品，彰显不同消费案例。

 

　　培育亲密关系

 

　　社交新零售经营说到底是一种社群商业模式，其更多在于通过社交新零售和用户的熟人关系进行商业交易，熟人间的亲密关系是社交新零售持续经营的基础；培育持续而长久的亲密关系是社交新零售经营的重中之重。

 

　　培育亲密关系的主要方法有：1）培育消费达人、用户代言人等关键意见领袖，可以让其参与到新品上市测试、线下活动内测等运作中来，一方面提升用户黏性，另一方面强化社交新零售与用户的亲密关系；2）鼓励用户积极参与反馈，在产品包装中设置相关“服务二维码”，在朋友圈中进行必要的“微调研”，积极听取用户的意见建议，以便更好的改进社交新零售产品及提供优质社交新零售服务。

 

　　三、刷互动感

 

　　无互动不成社交新零售，社交新零售本就是建立在熟人关系基础上的新商业经营，其需要更多的用户互动来推动下单、消费及分享，强烈而频繁的用户互动是成为社交新零售经营的核心手段之一，也是社交新零售维护客户关系、提升用户黏性的关键性方法之一。

 

　　分类别分周期互动

 

　　社交新零售的互动是所有互联网商业模式中最具创造性、也最具挑战性的一类，其有自己的特色所在，其需要和用户进行一对一的沟通，而每个用户有其固有的消费习惯、个性特点、选品标准等，这就需要社交新零售们对用户进行必要的分类别管理及分类别沟通，同时，在不同的用户消费周期内采用不同的互动方式。

 

　　高效互动的主要方法有：1）针对用户的消费特性，可将用户细分为品牌型用户、实惠型用户、方案型用户等，对品牌型用户主要诉求大品牌、高品质消费，对实惠型用户主要诉求高性价比、高特色感消费，对方案型用户主要诉求定制化、个性化消费，因其不同消费特性而采用不同诉求；2）根据用户消费周期不同采取不同互动方式，购买前主要是提供大品牌产品背书、高影响力的意见领袖评价等，消费中主要是提供合适的消费指导，消费后主要是激发用户分享高口碑。

 

　　掌控消费话语权

 

　　社交新零售与用户的互动是可以直接的促进商品销售及服务提供的，社交新零售策划也大多在进行与用户的互动，而在用户的互动中如何“掌控消费话语权”就显得尤其重要了；社交新零售朋友圈中的互动多数集中在如何辨别产品真假、如何使用产品、如何改善现状等层面，这些事关消费的各种信息是社交新零售经营的关键所在，社交新零售们只有具备解决这些问题的专业技能，及时、快速而专业的解决现有问题，社交新零售才能获得用户的高度认可，经营自然也能长久。

 

　　掌控消费话语权的主要方法有：1）创建一系列“专业化产品内容”，针对用户消费中可能涉及的产品选择、消费技巧、问题解决等事项准备一系列专业化内容，以专业化解答消除用户疑问，以专业化服务提升用户信任感；2）与社会热点、季节时令相结合适时发布消费指南、消费预警等，就产品消费的注意事项、消费误区等及时提醒用户，增强用户黏性的同时，社交新零售也在无形中提升了对用户消费的影响力，掌控了“消费话语权”用户的购买自然具有持续性。

　　四、刷体验感

 

　　社交新零售策划本身就是营造一种消费体验，其是一种双方基于熟人关系的交易体验，更是一种产品及服务消费的体验，创造优质的体验感是每一个社交新零售深度运作的重中之重，更是每一个社交新零售需要重点关注的方面。

 

　　优质消费体验

 

　　目前大多社交新零售卖的仍是产品，关于产品的消费体验还是多数的，也是核心的，我们需要更多关注到用户的优质消费体验，让用户在购买产品的同时，更享受到优秀而全方位的消费体验；除了产品购买过程的体验外，更要关注到品牌特色注入、社群经营等方面。

 

　　创造优质消费体验的主要方法有：1）让用户参与到社群经营中来，充分赋予用户参与社群运作的能力，用户可以参与产品设计、自主组建“团购团”等，让用户充分享受自己的消费权利；2）充分彰显自己的品牌特色，将所销售产品的品牌特色通过优质的产品、优质的文案、良好的设计等传递给用户，真正让用户感受到品牌的力量。

 

　　亮化活动体验

 

　　社交新零售本身就是社群经济的一种形式，其更多表现为线上的微社区经营、网络群落建设等，在线下则表现为用户同城活动、会员集会等，线上线下举行优质的活动、创造优质的活动体验是社交新零售提升用户体验感的绝佳方式，也是社交新零售社群经营的典型特色之一。

 

　　亮化活动体验的主要方法有：1）定期举办用户的会员集会，通过新品试用、产品反馈、社区快送等与会员进行线下互动，以特色活动体验深化社交新零售与用户关系；2）在网络上构建自己的微社区，通过让用户参与分组设定、主题设定、内容生产等细化社交新零售用户关系，提升用户的网络黏性，更加密切双方沟通。

 

　　五、刷存在感

 

　　社交新零售们每天坚持在微信朋友圈、QQ空间、微博等处发送商品信息、发送活动信息等，就是为了提醒用户社交新零售们的存在，在传播品牌价值和自我价值的同时，更提醒着用户适时关注、适时购买，这也是一种提醒用户自我存在的方式。在注意力成为稀缺资源的今天，社交新零售表达自己的“存在感“就成为重要的一环了；有存在感，才有交易；有交易，才会有未来。

 

　　有效消费提醒

 

　　目前社交新零售经营的品类大多是消费频率高、单价适中的产品，产品消费的周期性比较强，聪明的社交新零售策划总会进行必要的消费提醒，或在用户即将消费完产品时，或在用户碰到消费问题时，或在用户准备尝试新产品时，社交新零售们总会进行适时的提醒，优秀的消费提醒总能极大促进社交新零售产品销售。

 

　　高效消费提醒的主要方法有：1）对客户进行必要的消费周期预测，针对消费产品近2/3量的用户进行必要的微信提醒、短信发送，尽量以消费技巧、使用指南等形式发送，避免客户的反感；2）新产品上市时针对购买金额大、购买频率高的用户进行“新品消费推送”等，吸引其积极参与购买，可以给予购买折扣或积分奖励等。

 

　　高效升级激励

 

　　做好优秀的用户管理对社交新零售来说是极其重要的一环，依据用户的购买金额、购买频率等进行分级、分类管理是做好社交新零售经营的关键环节之一，也是社交新零售对用户刷“存在感”的前提之一；社交新零售不仅要重视“刷存在感”，更要针对不同用户“刷存在感”，通过高效的升级激励“刷存在感”，增强社交新零售与用户联系。

 

　　高效升级激励的主要方法有：1）对于实惠型用户发送促销信息、活动通知等，让用户可以买到更多的实惠货，也可以吸引其积极参与微社区活动，提升自己的积分值，以兑换更高价值的“会员礼品”；2）对于注重品牌化消费的用户，可以将其升级为“种子用户”，让其参与到新品测试、品牌包装测试、组合装打造等社交新零售实际经营中来，有意愿者可以发展为个人代理，向其提供会员专属品、特殊权益等，通过会员升级激励其积极分享，放大其个人影响力，推进社交新零售的“参与式群体经营”。

 

　　社交新零售策划创新在即，经营好“五感”，对接好企业的品牌营销策划，相信企业会有更好的未来！