百货商场是国内零售业态中的“一支航空母舰”，是国内现代零售业态的“主力军”，其多数占据区域内知名商圈，对基于门店的品牌营销策划烂熟于心，对建设数字门店、全渠道会员营销策划趋之若鹜，对品牌策划指引下的智能内容推送极为关注，“数字百货”成为百货商场新零售模式策划的热门领域，百货新零售策划运营倍受关注，数字化策划经营驱动百货商场再增长，蔚然成风。
 
百货商场数字化策划价值显著
 
数字百货商场的建设，始于数字营销策划的创新推广，盛于强大的在线商店、在线会员互动、在线导购推荐等数字化运营，强于强大的会员数据赋能、云端中台构建、现场服务体验提升等，智能商圈因数字百货商场而倍受追捧，数字百货商场因新零售而更快崛起。
 
数字百货数字化策划经营，其需要革新原有的百货商场经营思路，提升百货商场数字化经营意识，统一百货商场、各品牌经营及数字营销、数字管理等推行步骤，并进行经营升级；商业合作升级，革新加盟联营系统，建立健全“渠道合作经营体”；品牌体验升级，丰满品牌主题内容，打造数字化品牌IP，连接多元化品牌消费场景；会员运营升级，放大会员积分能量，打破分品牌作战、割裂式作战障碍；构建数字经营线上主阵地，统一支付、会员、商品等，聚合企业最大化能力；扩大营销触角，强化线上线下的数字营销前端，亮化多元化数字营销交互；智能商圈升级，亮化百货商场数字品牌，因商圈兴盛，因智能强大；系统技术升级，打通收银支付和会员系统等数字化基础系统，先数字营销再数字管理再数字后端。
 
“数字品牌营销策划七重升级”之一：商业合作升级，革新加盟联营系统，建立健全“渠道合作经营体”
 
百货商场的传统经营大多是出租、联营、直营等商业合作形式，数字化经营策划对百货商场的合作方式有一定要求，非直营门店在POS收银系统打通、会员系统打通、营销活动推进等方面面临技术性难题，虽然在数字百货新零售推进过程中，可以通过商业谈判、会员积分等策略进行弥补，但传统的百货商场经营模式已经不再适应智能新零售解决方案的发展，有待创新。
 
数字百货新零售需要强化直营门店的高效拓展，与入驻品牌强化“区域商业经营共同体”关系，通过佣金返现、年度合作、品牌合作、经营合作等方式密切商场和品牌深度合作的关系，推动两者的经营融合及前端营销策划合作、中台订单合作等，并持续推动“线上数字百货商城”的构建，与高意愿品牌、高影响力品牌通力合作，激活会员品牌策划能量，创新品牌营销策划合作机制。
 
“数字品牌营销策划七重升级”之二：品牌体验升级，丰满品牌主题内容，打造数字化品牌IP，连接多元化品牌消费场景
 
百货商场数字化是围绕“百货品牌”的数字化，其并没有改变传统零售的商业交易逻辑及商业运行逻辑，数字化技术转型升级提升了消费者与品牌互动的效率，强化了品牌主题内容的智能化输出，亮化了数字百货的品牌IP策划，彰显了百货商场的优秀品牌形象。
 
数字百货与传统百货商场经营的不同点，在于其智能新零售业务的经营方式已经“全天侯、全周期和全领域”了，为百货商场消费者提供全天侯的数字营销策划体验，基于会员入会赠礼、在会权益、社群互动、持续交流等会员全生命周期的“深度会员管理”，为消费者提供商品在线互动、在线下单、到店取货、到店体验、在店交互等线上线下一体化品牌营销策划体验及服务，高效连接商品交易、品牌营销策划活动参与、在店现场服务、离店导购维护等多元化品牌消费场景。
 
经典案例：据东北证券、联商网等综合资讯表明，从天虹数字化转型历程我们可以看出，百货商场的数字新零售模式策划，线上线下一体化的数字化经营策划，其需要与时俱进，以提供优质的“用户品牌消费体验”为指引，推进实体店进驻微店，建立自有品牌APP，成立专门的组织“数字化经营中心”，与大平台深度合作，步步为赢，充分亮化品牌形象，落地数字品牌营销策划。 “数字品牌营销策划七重升级”之三：会员运营升级，放大会员积分能量，打破分品牌作战、割裂式作战障碍
 
百货商城的竞争优势是比较明显的，其拥有商业聚合的能力、组合品牌消费的能力及大量激活客流的能力，“会员运营”是其关注的重点，但也是传统百货商场零售经营的难点，数字化经营策划同样以“全域会员运营”为核心，更革新了传统百货商场运营会员的思路。
 
数字百货商场新零售的会员运营，是与入驻百货商场的品牌深度合作的，以“百货商场品牌+商品服务品牌”联合品牌经营的，以“会员积分”通用共享、通兑抵扣、服务资源共用、商场公共设施通用等为切入点的，高激励会员招募及有限会员数据共享，强调超市消费、餐饮消费、休闲娱乐消费、服务消费等用户消费“大连接”，多品牌联合作战，多会员互通共享，真正实现“大会员*大积分*大协同”互通、共用、共享。
 
经典案例：据东北证券、公司公告等综合资讯表明，截至2018年底，天虹数字化会员达到1644万人，天虹到家上线门店累计达66家，天虹到家销售同比增长118%。全国门店均已支持手机自助买单并铺设了自助收银机。超市自助买单销售占超市销售达35%。  
“数字品牌营销策划七重升级”之四：构建数字经营线上主阵地，统一支付、会员、商品等，聚合企业最大化能力
 
线下门店经营、品牌合作等是百货商场经营的传统强项，对于线上商场运营、与区域生活服务平台合作等是百货商场新学的本领，在微信、微博、抖音等新媒体上强化数字营销策划更是百货商场新零售模式策划创新的必修课。
 
强化智能零售的线上主阵地建设，以“全域会员运营”为切入点，强化“微信服务号+小程序商城+多媒体帐号”的新媒体矩阵经营，强化以“微信小程序”等为核心的“品牌私域流量经营”，伺机统一支付、会员、商品等经营要素，数字百货商场新零售策划运营才会有大的发展。
 
“一地多店&多地多店”已经成为百货商场经营的主旋律，而以线上小程序商城、品牌APP为代表的“线上数字百货商场网店”正是更进一步，强化以会员标签驱动的千店千品、千店千面，基于会员全域数据经营的“一人千面”，基于明星商品、明星品牌引流的“新人新品新组织”，无不刷新着数字百货新零售策划运营的手法，有创新，有未来！
 
经典案例：据公司公告、东北证券研究所等综合资讯表明，目前天虹在线上的销售渠道包括独立APP、微信公众号、微信小程序、PC、微品等多个渠道，且会员均全部打通。截至 2018 年底，天虹整体会员人数 1800 万、数字化会员人数达 1,644 万，其中 APP 会员人数 840 万，微信粉丝 645 万，微信小程序会员 159 万，消费活跃用户数占比 87%。2018 年公司的线上交易额达到 18 亿，同增 32% “数字品牌营销策划七重升级”之五：扩大营销触角，强化线上线下的数字营销前端，亮化多元化数字营销交互
 
随着“互联网+”的兴起，多数百货商场开启了新媒体营销之旅，微信、微博等成为企业新媒体传播的标配，大量的数字营销策划活动在举行，而此类营销触点大多是分散的，割裂的，甚至是无法量化产出的，刷粉、刷品等行为屡见不鲜。
 
数字百货新零售的推进，要求各大百货商场强化自有品牌服务，提升数字化服务含金量，激活线上各营销触点，并积极提升门店服务体验，精耕区域VIP客户及门店周边重要用户，统一优惠券、积分、会员权益等活动发出执行管道，做到门店可核销、线上可发券、联合可发券、权益可共享、积分可通抵等数字品牌营销策划活动可落地可执行，同时提升百货商场公共设施贡献值和含金量。
 
经典案例：据东北证券、联商网等综合资讯表明，天虹搭建了线上线下一体化的“数字化”服务体系，提供 3 公里送达的天虹到家业务已上市 66 家门店，订单已占到超市订单量 7.6%；线上线下渠道的优惠券也已经全面打通、其他包括线下购物、线上退货等业务也均持续推进；智慧停车已上线 37 家门店， 全年停车订单量超过 727.5 万单，线上占比 39.2%；全渠道的服务评价体系中评价 数已超过 100 万条。
 
“数字品牌营销策划七重升级”之六：智能商圈升级，亮化百货商场数字品牌，因商圈兴盛，因智能强大
 
对于百货商场企业而言，其是建立了区域性的“商圈”经营体系，以百货商场为实体载体，以“会员运营”为主线，以各入驻品牌、各品牌经营服务人员为商业经营主体，亮化多品牌集合消费、多品牌集合服务，从而实现了百货商场自己的商业价值。
 
数字化经营策划并没有颠覆传统百货商场的商业经营逻辑，而是以数字化技术为“引流-转化-成交-服务-复购”等商业经营做“技术加持”，以“智能商圈”强化各品牌的数字化成交能力和数字化服务能力，让各品牌更加明晰会员标签特性及成交要点，推动在店商品成交、服务体验及形象塑造，更强化入驻品牌的导购推荐准确性、价值感和吸引消费者多次到店复购。
 
数字百货商场的“智能商圈”建设源于商场数字化技术的成熟，其往往从智慧停车、智能场内交互、智能门店指引等基础设施入手，提升消费者在店购物的优质体验，使商品购买更顺畅；其亮点往往是在双11、重大节假日时强化“商场中庭效应”，线上发券到店核销，中庭互动现场领券到店核销，会员赠券购买优惠，这些典型做法都可以极大提升百货商场的人流量及成交率，更可成就“智能商圈”的高黏性和持续性。
 
“数字品牌营销策划七重升级”之七：系统技术升级，打通收银支付和会员系统等数字化基础系统，先数字营销再数字管理再数字后端
 
百货商场的信息技术系统大多偏重业务管理，对前端数字营销关注度不足，对全渠道业务管理更是比较薄弱的，其对数字营销管理和全渠道营销策划的加持力度极其有限，对于全渠道会员品牌营销策划支撑力度有限。
 
数字百货商场的崛起，专业且清晰的智能零售解决方案是第一位的，而强大而专业的“技术系统匹配”更重要，强化收银支付、会员系统等基础系统打通只是第一步的，有了强大的会员中台及APP平台才能支撑会员发券、智能内容推送、精准商品推荐等业务，有了强大的全渠道业务中台才能高效处理线上线下订单、导购分佣、资金结算等业务，有了强大的“数据中台”才能真正统一会员数据、交易数据、商品数据、库存数据等以更好赋能业务发展。
 
经典案例：据东北证券、公司APP等综合资讯表明，天虹“大内总管”系列App销售实时数据更新同步，支持商品以及会员信息的查询，助推便捷办公，能够有效实现销售规范以及协同工作。 百货商场数字化策划的过程，是其智能新零售模式策划革新的过程，是数字品牌营销策划创新突破的过程，是商业合作升级、品牌策划体验升级、会员运营升级、线上主阵地构建、扩大营销触角、智能商圈升级和系统数字化技术升级的过程，是全渠道营销策划创新、网店门店强互动的过程；数字百货商场新零售策划运营的推进，专业化的智慧零售解决方案是重要的，持续的新零售平台系统迭代更是重要的，且行且珍惜！