随着互联网经济的崛起，百货业受互联网冲击越来越明显，百货关店潮此时彼伏，各类百货品牌关门歇业的传闻纷至踏来，2016年阿里巴巴提出“新零售”以来，百货业受冲击更加明显，百货业的“三大困境”客流量减少、线下展示厅效应、会员运营同质化更加凸显。

 

　　新零售情况下的“百货新零售营销策划运营”会员亮点

 

　　新零售的到来，线上线下会员全域招募、会员精准营销等逐渐举起，“新零售+百货”逐渐受到重视，一些优秀的品牌总能将“百货”与“互联网”深度融合，寻找百货业发展的新方向，践行“新零售会员运营”。

 

　　银泰百货是知名百货品牌，目前共有27家，满足年轻和时尚人士的购物需求。从2014年阿里巴巴以53.7亿元港币对银泰进行战略投资，到一年后增持至32%成为第一大股东，再到2017年1月10日，银泰完成私有化，阿里巴巴占股73%。银泰百货已经越来越互联网化，其在继承原有银泰国货会员制的同时，也日益具有互联网基因。

 

　　银泰百货的“新会员运营”极具亮点，值得业内借鉴。

　　新会员亮点之一：“双重会员制并行”，“普通会员+付费会员”双轮驱动

 

　　1）普通非付费会员权益依然是多样化的。从银泰百货新零售营销策划经营会员的公开信息来看，其会员服务囊括消费承诺、租借服务、礼品包装、免费饮品等服务，“九项承诺”等已经基本可以满足普通会员的服务诉求，而要想享受更多的百货折扣、餐饮折扣及更多消费服务，就需要开通“INTIME365”才能享受更多，“百货服务”的层次化非常明显。

 

　　2）付费类会员是银泰的会员运作重点，也是其重点发力的部分。从二者的对比中大家可以发现，银泰INTIME365会员可以享受百货、餐饮、洗养修护换等消费折扣，更可以享受到洗车、观影、美甲等各类服务优惠； 其全渠道策划会员服务不但囊括了普通会员服务，更享受到很多额外服务，对用户的吸引力还是很大的。

 

　　新会员亮点之二：以“会员数据运营”导向，推动线上线下场景的深度融合

 

　　3）线上线下“并行开卡”，APP开卡和实体卡兑换码开通/续费互通。线上可以通过支付宝支付等直接开卡，线下可以通过实体卡兑换码开通/续费，线上线下同时吸纳会员，经过后期的会员数据整理、清洗，相信新零售营销策划会员标签可以处理的更加到位，其会员数据会更加立体、全面。

 

　　4）线上以老带新，通过会员自主分享来“裂变式传播引流”。会员成为INTIME365后，可以邀请好友加入获得红包，分享者和邀请者的关系可以由此锁定，后期可以引入相关的活动机制，推动“用户社群”的形成，提高用户互动频率，提升会员消费黏性。

 

　　新会员亮点之三：强化付费会员的生活服务，串联会员的消费场景

 

　　5）以多品牌多业态消费提供更好的消费体验，并串联用户的消费场景。众所周知，百货会员大多和各入驻品牌的会员是相通的，二者的会员重合度比较高，两者的关系也比较密切；同时，入驻百货的全渠道策划经营各品牌分属不同行业，服饰、百货、食品、餐饮等业态纷呈，各业态在百货品牌组织下，多品牌业态是可以相互联合，共同提升用户的消费体验的。

 

　　6）以“付费会员权益”亮化各品牌的消费体验，使各品牌“借势而行”。从银泰会员权益中大家可以看出，INTIME365会员享有多项跨领域的生活服务，如餐饮、洗车和观影等，这些会员权益可以提供组合式服务，而这些服务无形中可以大大提升会员的认可度，也能提升会员的一站式生活服务体验。

 

　　新会员亮点之四：积极拓展“联合会员”，激活会员的整体能量

　　7）推动会员从购物向消费金融的跨越，“联合会员”蔚然成风。据公开消息显示，银泰的INTIME365会员，上线于2017年8月，定价365元，可以实现折上九折、双倍积分、免费停车券等特权。

 

　　为扩大INTIME365会员的客群，银泰与花呗联合，上线了“INTIME365花呗先享”会员服务。其特色在于： INTIME365花呗先享会员，不需要顾客真正“付费”开卡，只需要冻结1365元花呗额度，即可成为会员。其中，365元是INTIME365会员的权益年费，可一年后再付费还款。而剩下的1000元是银泰购物金，会员的后续消费优先从购物金中进行抵扣。

 

　　INTIME365花呗先享会员于2018年6月上线，在两周时间内便触达数百万用户。将原有的摇摆用户迅速激活，实现了开卡用户爆发性增长。

 

　　8）推动“会员年轻化”，使百货品牌焕新品牌活力。NTIME365花呗先享会员的推出，吸引了一大批年轻而有互联网消费经验的会员，此类会员多数有“互联网消费金融”的消费经验，年轻、有活力，可以极大拉升银泰百货会员的用户年龄段，年轻时尚类商品销售贡献度也可大幅提升，品牌焕然一新。

 

　　新会员亮点之四：会员福利日活动，选取优势品类突破

 

　　9）点亮“会员福利日”，让会员更“嗨”。百货会员是各大品牌会员的集合，各类品牌有其主题活动，百货品牌也多会有“会员日活动”，会员活动层出不穷，更具特色。银泰的INTIME365会员福利日活动更具多样性，一方面可以针对品类发放各类“红包优惠”，另一方面也可以举办新零售营销策划经营各品牌的“主题会员日”活动，会员日活动更可与会员积分赠送、积分兑换使用、会员纳新、线上商城下单优惠等结合起来，全面激活会员能量。

 

　　银泰百货自从和阿里合作后，其越来越具有互联网基因，更具有线上线下融合的“新零售运营”特色，普通会员和INTIME365会员的划分，“INTIME365花呗先享”会员服务的上线，都预示着新零售营销策划经营的时代背景下百货会员运营的新突破，其会员运作必将日新月异，大放溢彩！