我们日常的生活服务是多种多样的，囊括了美甲、家政、物业等多项服务，而线上的生活服务的浏览、下单、评价等还在快速的市场培育中，一二线城市消费生活服务全渠道成长快速，其已经初步具有生活服务全渠道的消费意识及消费习惯，而三四线城市生活服务全渠道营销策划还在快速创新中，用户的生活服务全渠道消费意识、消费习惯、消费互动等还需要大量的市场教育工作。

 

　　生活服务全渠道行业方兴未艾，生活服务全渠道品牌可以从极致服务、价值挖掘、联合推广、云端推送等方面内外结合，高效教育生活服务消费用户，快速扩大生活服务全渠道的市场份额，同时提升生活服务全渠道品牌的知名度和影响力。

　　一重巧法：极致服务

 

　　就生活服务全渠道行业特质而言，其提供的是一项生活服务，其特色在于用户可以通过线上进行生活服务消费的浏览、下单、预约等，同时在线下完成生活服务的现场消费、体验、评价等；生活服务全渠道将传统的生活服务和互联网结合起来，通过“营造联动式服务”极大提升了用户的消费便利度和品牌认同感。

 

　　1、秀特色

 

　　每一个优秀的生活服务全渠道品牌都会有自己的品牌特色，或是拥有优秀的技师队伍，或是独创专业的生活服务流程，或是拥有专业的原创生活服务技法，无论何种服务特色，都需要生活服务全渠道品牌在线上集中展现、在线下高价值提供；挖掘生活服务全渠道品牌的品牌特色可以极大的吸引潜在生活服务用户，快速完成用户消费认知的同时放大自有的用户消费基数。

 

　　具体的关键举措有：1）打造“明星服务技师”，充分挖掘生活服务技师的独创流程、专业技法、服务特色、体验享受等，以名师、名技法、名服务等吸引用户；2）提炼“优质生活服务专业化步骤”，可以提炼诸如“三步快速体验靓丽美甲”、“五种手法营造愉悦心情”等服务特色，以此高度彰显生活服务全渠道品牌特色，提升潜在用户对品牌的认知度，同时亮化生活服务全渠道的预期消费体验，吸引用户下单消费。

 

　　2、以利诱

 

　　生活服务用户在面对陌生的全渠道体验时，其通常需要一定的“优惠折扣”刺激，这也是生活服务用户的图实惠、要便宜的心理，而且这种利益刺激还要是大力度的，这也是对生活服务全渠道品牌教育市场提出的紧迫要求；优秀的生活服务全渠道品牌在以专业知识、快速服务、线上线下互动体验教育用户的同时，更要以服务优惠、红包补贴等方面吸引用户参与体验，通过体验刺激用户进行连续消费，从而形成良性的生活服务全渠道消费循环。

 

　　具体的关键举措有：1）推出“新用户体验大优惠”，可以向新用户赠送“免费体验券”，可以提供“下次消费抵用券”，可以赠送必要的免费体验名额；2）在重点城市对VIP用户提供“红包补贴”，发挥其示范带动作用，如对写字楼的白领女士发放“生活服务全渠道红包补贴”等，推动其下单消费。

 

　　3、讲故事

 

　　对于新用户来说，榜样的力量是无穷的，生活服务全渠道品牌在教育用户的同时，更需要树立用户消费的榜样，需要撰写并传播“用户典型消费案例”，将其广泛传播，或印刷在品牌传单上，或公示在公司网站上，让用户告诉用户：生活服务全渠道消费体验是靠谱的，服务实惠是突出的，品牌特色是明显的，吸引用户进一步的认同、消费并扩散。

 

　　具体的关键举措有：1）提炼“用户消费案例”，可细分为白领丽人型、高端精英型、私人定制型等，突出各类生活服务用户对品牌的认同感，重点描述各类用户的高愉悦消费体验，着重传递生活服务全渠道品牌的高价值，同时呈现生活服务全渠道品牌的新鲜感和互动性；2）亮化并传递生活服务“多消费场景”价值，可以突出上门服务的安全私密性，可以传递随叫随到的便利性，可以呈现私人聚会的定制感，可以传递举家共享的品质感，通过亮化各类“生活服务消费场景价值”来吸引用户，积极教育用户。

 

　　二重巧法：价值挖掘

 

　　生活服务全渠道行业是新兴的互联网行业，其有自己的独特的商业价值、消费价值和服务价值，其不但集合了优秀的服务技师、新兴的互联网平台等多方资源能力，更提供集合式、现场式、上门式的生活消费体验，彰显多元化、可评价、可分享的线上线下一体化服务；只有向用户更好传递这些优秀的价值才能更好的彰显生活服务全渠道营销策划特色，才能更好的吸引用户、教育市场。

 

　　1、讲情怀

 

　　每个用户都有自己的消费情怀，每个品牌都有自己的商业情怀，教育用户就是要“情投意合”，通过情怀的抒发、情感的共鸣促进品牌与用户的价值认同，以此吸引用户、扩大份额，起到教育用户、做大市场的目的。

 

　　具体的关键举措有：1）展示“高品质互联生活”，身处互联网时代，生活服务全渠道所呈现的就是一种高品质、超便利、互联式优质生活服务，其能创造更好的生活服务体验，其与用户可以更顺畅的沟通；2）亮化“以客为尊”的服务体验，告诉用户生活服务全渠道不需要漫长的现场准备，不需要漫长的排队等候，可以快速服务，而且高度定制化，服务时还可进行畅快、不受干扰的一对一沟通，这些优质服务体验的亮化相信会让用户更信任生活服务全渠道品牌，其业务开展也会更加顺利。

 

　　2、傍名人

 

　　刚兴起的生活服务全渠道营销策划需要名人的支持，“名人效应”更是屡试不爽；生活服务全渠道要想得到更快的推广，请明星代言、给明星服务、让明星参与等是最快的途径，我们可以借助明星效应、名人效应等引发用户高度关注，从而提升生活服务全渠道品牌的知名度和影响力。

 

　　具体的关键举措有：1）请明星代言，如范冰冰代言58同城等，明星的示范效应可以快速提升生活服务全渠道品牌的影响力；2）为明星服务，可以邀请明星免费试用，可以推出“明星定制版”服务，取势高端、引领大众；3）让明星参与，可以举行相关服务活动邀请明星参与，可以与明星共同制作“生活服务体验类”电视节目，可以让明星亲身体验生活服务全渠道项目，以此提升品牌知名度，传播品牌特色。

 

　　3、挖历史

 

　　每个企业都有自己的历史，每个企业创始人都有自己的故事，每一项服务都有自己的成长史，这些都是优质的“吸引用户点”，生活服务全渠道传播早已经过了“概念制造”、“卖点致胜”的自我标榜年代，用户需要的是场景化的生活价值展示，需要深切亲身的服务价值体验，这就需要生活服务全渠道品牌勤挖历史资源，展现品牌独特价值。

 

　　具体的关键举措有：1）亮化品牌发展史，从生活服务全渠道品牌诞生时的“品质坚持”讲起，到生活服务全渠道创新模式对行业发展的卓越贡献，再到品牌化服务对用户创造的“优质体验”，亮化品牌史才能更好的增强品牌信任感，才能更好的吸引用户；2）亮化服务成长史，先梳理行业内服务发展现状，再历数行业生活服务痛点，再大讲自有生活服务全渠道的品牌特色所在、解决了诸多痛点，让用户消费的放心、体验的舒心，植入式的完成“品牌化教育”过程。

　　三重巧法：联合推广

 

　　生活服务类全渠道的推广不但要靠品牌自身的力量，更要擅于联合关联商家、关联品牌，与同档次、同品类的品牌及商家联合进行共同推广，为用户创造一站式、立体式消费体验；与同商圈、同社区的品牌及商家联合进行共同推广，为用户提供便利式、集合式服务品质。联合式推广，大家各取所需，均可大有斩获，何乐而不为？！

 

　　1、借东风

 

　　生活服务全渠道行业作为新兴的互联网行业，其具有便捷式服务、互联式体验、分享式服务等特点，而用户在没有亲身体验之前，其需要更多的品牌认知教育，需要更多熟识的、可信赖的品牌进行对比，生活服务全渠道品牌可以广借助东风以教育用户，可以借同一用户需求的东风，可以借同一品牌档次的东风，以同一品质服务的东风，联合出击、共同推广。

 

　　具体的关键举措有：1）联合同一档次品牌发放“联合优惠券”，让用户在消费同档次品牌的同时，也可以优惠体验生活服务全渠道项目，让用户充分感知到二者的同等档次、同等品牌气质；2）联合“同品质服务”提供同等次、同品质的服务，尽量联合优秀的、有知名度的、有影响力、不冲突的服务品牌，大家可以服务相连、优势互补，借“优秀品质”之风塑造品牌影响力，教育新用户、吸纳新用户。

 

　　2、热周边

 

　　生活服务全渠道项目有一个典型特征，其往往和“用户所处位置”紧密结合在一起，所以生活服务全渠道项目的推广也可以开展适度的“位置推广”，围绕地点做推广，可以和欲推广用户所处的商圈共同做推广，也可以和欲推广用户所处的社区共同做推广。

 

　　具体的关键举措有：1）和用户所处商圈的周边商家相结合，如美甲服务可以和电影院、咖啡厅等合作，为用户提供多样化、多层次服务；2）和用户所处的社区周边商家进行合作，为用户提供家政等服务的同时，也可以享受关联式服务。

 

　　3、大圈层

 

　　每个生活服务全渠道的用户都有其生活圈子，每个生活服务全渠道用户都可以成为生活服务全渠道品牌的代言人、宣传员，如果善加利用，相信生活服务品牌传播会更快、教育用户会更得力；优秀的生活服务全渠道品牌总会抓重点、主攻VIP用户，同时关注老用户的推广带动，以老带新，扩大用户消费人群体。

 

　　具体关键举措有：1）紧抓VIP用户，可以对其发放“生活服务全渠道体验券”，可以对其提供“额外优惠”，同时对其强化生活服务全渠道的有规律品牌资讯推送、服务特色介绍，发挥其示范带动作用；2）充分发挥以老带新的作用，老用户转介绍可以给予积分奖励，新用户消费达到一定金额推荐者可以得到额外礼品赠送。

 

　　四重巧法：云端推送

 

　　生活服务全渠道项目之所以能服务互联，在于其拥有优秀的云端支持，可以高效的搜集、整理、分析和应用生活服务用户数据，可以更好、更快捷的进行必要的云端数据推送，可以更高效的展现生活服务全渠道品牌特色和推进优质品牌沟通；要做好用户教育工作，生活服务全渠道品牌须发挥“云端推送”价值。

 

　　1、无线导入

 

　　生活服务全渠道潜在用户多数生活在城市当中，其日常生活轨迹有规律可循，其总有自己的常规所处地点，而目前一二线城市大多已经有了“免费的无线热点”，各零售商家大多也已经有了自己的“无线网络”，这就是生活服务全渠道用户所处的生活消费环境；优秀的生活服务全渠道品牌可以借助商家的WIFI系统、免费热点等推送品牌讯息、优惠活动、服务介绍等，以此教育用户，进而挖掘宝贵的用户资源。

 

　　具体的关键举措有：1）可以和各核心商圈的优质零售商家合作，将生活服务全渠道的品牌信息、活动资讯、免费体验券等植入其WIFI登录页中，吸引用户点击，以大力度优惠等吸引用户消费，必要时可以支付零售商家推广费用；2）和各活跃的生活APP软件进行合作，大家联合推广，鼓励用户下载生活服务全渠道的APP软件，刺激生活服务的潜在用户体验生活服务全渠道项目，可以给合作方以下载分成等激励。

 

　　2、关联推送

 

　　每个生活服务用户都有自己的生活圈子，其有自己的生活消费习惯，有就餐、美容、教育、维修、搬家等多种生活需求，而就生活服务全渠道行业发展现状来看，各生活服务项目全渠道细分程度比较高，社区类、美食类、美容类服务全渠道项目发展相对成熟，各生活服务全渠道项目可以彼此合作，相互推送，共同做大彼此的用户基数。

 

　　具体的关键举措有：1）开展联合“服务体验”活动，发放“生活服务联合体验券”/“生活服务一卡通”等，让用户在消费此服务的同时，也可以优惠体验另一类服务，彼此引流、共同教育用户；2）开展线下的“生活服务线下体验活动”，定期举办线下会员集会，分享彼此的生活服务经验，同时可以将线下活动影像上传至网络，鼓励用户将其分享至自己的朋友圈、微信群等，从而推动生活服务全渠道品牌活动的自动式传播，吸引更多的用户参与进来。

 

　　生活服务全渠道营销策划需要关注企业品牌营销经营重点，需要关注用户的全方位体验，需要关注品牌的特色传递，时时创新，定能时时进步！