别人关键词投放能让患者来如潮涌，为什么你的患者来得那么少？

 

　　别的医院做一次活动转化率高达70%，为什么你做义诊还没有人来？

 

　　好的医院举行一次微信活动就能达成万元级订单，为什么你的微信内容都没有人看？

　　同样都是民营医院，同样都是专科专病领域，优秀的医院患者如云，不愁病人；失落者门可罗雀，就是没有患者！大家都是民营医院，品牌营销策划差距为什么这样大呢？！

 

　　患者来医院，其需求是非常明显的，就是要消减痛苦、恢复健康，医院的服务价值也正在于此，同时民营医院的患者大都是疑难杂症、疑难疾病，此类疾病的诊治难度大，治愈率等也存在一定概率，这些客观原因加大了医院吸引患者来院就诊的难度，而不少民营医院在“医疗品牌建设及医疗营销”方面的突出问题是其吸引不到患者的根本原因。

 

　　民营医疗机构在医院的服务口碑传播、名医传播、病例宣传、诊疗费用支持和优惠活动等方面多存在运作不当之处，医疗机构运作不当、患者疑虑重重，患者到院就诊率自然低得可怜。

 

　　“患者不来”原因之一：没有口碑不愿来

 

　　自从民营医疗机构诞生起，其一直以来都被视为公立医院的有益补充，常见病、多发病病人是公立医院的，重度的疑难杂症病人是三甲医院的，留给民营医院的就是一些不太常见的疾病、容易复发的疾病及各类轻中度疑难杂症，这是民营医院多是专科医院、专病医院的历史原因，更是其多年营销的出发点。

 

　　互联网医疗没有出现之前，民营医疗的小日子过得还是不错的，大量的电视投放、SEO广告等可以相对精准的触达患者，不良的患者口碑也可以通过公关消除掉，可是随着移动医疗的快速发展，患者对医院的服务评价日益增多，原有民营医疗机构无法消除持续患者的差评，患者口碑传播飞快，广大民营医院无力应对移动医疗的巨大冲击。

　　民营医疗的盈利模式是中国“以药养医”、“以查养医”等行业顽疾的典型性体现，高昂的医药费、无法立刻显现的治疗效果，这些都引发了患者极大的不满情绪，网络上的不良评价、社群中的直接诘问，这些都极大降低了新患者的来院率，也极大损坏了民营医院的品牌形象。

 

　　历史事实昭然，患者的服务差评在短期内仍将存在，“以药养医”、“以查养医”等行业恶疾仍将发挥余热，民营医院的单纯公关只可能在短期内删除差评，无法在长期内提升患者满意度，更无法拓宽患者来源，改变现有的盈利模式、真正创造患者医疗服务价值才是民营医院的“脱困之道”。

 

　　“患者不来”原因之二：没有名医不想来

 

　　“名医名家”一直以来都是民营医疗机构营销的利器，其或是主打专科领域的泰斗，或是主推部分新锐医生，或是彰显行业内的“医生专家团”，不一而足，可是当此种手法已经成为行业惯例时，当名医可以在多个移动医疗平台上在线问询时，此种手法效果就已经大打折扣了。

 

　　患者久病成医，多年患病使其对疾病病理、患病特征等知之甚多，大医院去过，大专家见过，名医又可以在医疗平台上直接约见，民营医疗机构主推的“次名医”自然不受待见，其患者到院率自然不会高。

 

　　名医名家自然要打，可只有“名医”本人的名声还是不够的，其医学建树、医学贡献和独特医学技术，都是需要亮化的，可以将其做成医院的“品牌IP”，创造出独特的专科医学内容，创造出“名家专科亮点”，这样才会有患者愿意尝试、愿意来！

 

　　“患者不来”原因之三：没有病例不屑来

 

　　患者大都比较现实，其得病已经很久了，对治疗方法、治疗过程等大都知之甚深，没有知名详尽的治愈案例其是不会相信的，没有优秀的治愈讲解其是不会理采的，这些都是医疗营销的“极紧要处”，而正是这些地方民营医院做的并不好。

 

　　PC互联网时代，民营医疗机构把大量的费用投入到官网建设、搜索引擎投放、SEO优化等方面，而移动医疗时代，患者是碎片化的，患者不再通过搜索引擎获取资讯，微信朋友圈、微信群、QQ群、音频频道、视频直播、医学IP等已经成为患者获取资讯的新渠道，而针对社群的“聚焦式传播”正是民营医疗机构品牌营销策划时弱化忽视的地方。

 

　　优秀的病例讲解是重要的，细化的医院品牌植入是重要的，优秀的治愈方法是重要的，这些正是民营机构医学品牌IP建设需要重视的领域，也是患者病例传播需要着重强化的地方；有了好的患者病例，有了好的医学IP推送，患者又怎能不来呢？！

 

　　“患者不来”原因之四：费用太高不敢来

 

　　民营医疗没有国家的医疗补贴，其盈利模式比较单一，其检查费、医药费高昂是行业中公认的秘密，患者也是心知肚明的，其来民营医院就诊也是有心理预期的，那么，有没有什么方法可以让患者心有所期，心有所知呢？！

 

　　纵观目前民营医疗的做法，其或者直接展示诊疗优惠券，其实是“羊毛出在羊身上”；或是展示国家公益金，彰显国家级补贴；或是展示公益基金、公益资助等，以此增强医院收费公信力；此类做法，比比皆是！民营医疗的做法很多，可传播效果并不好，“羊毛出在羊身上”、“先给小钱再收大钱”等近乎成为行业常态。

　　比较明智的做法是，其可以借鉴“国家医联体”的做法，可以将诊疗服务模块化，明示疾病诊疗路径、诊疗方法及诊疗用药，确认各病种诊疗流程及预估诊疗费用，让患者诊疗前就预知大致诊疗费用及诊疗过程，这一方面可以理性管理患者诊疗预期，另一方面可以借此推进医院医疗服务产品化步伐，两全其美，何乐而不为？！

 

　　“患者不来”原因之五：没有活动不快来

 

　　患者对医院有信任感了，对医院名医名家也认同了，可是一想到要花很多钱诊疗，要花很多时间精力来做没有预期的诊疗，患者内心还是充满犹豫的，需要医院发出更强烈的就诊号召，给出更多的“优惠活动”，踢出“临门一脚”。

 

　　医疗服务是一项长期而持久的服务，诊疗过程繁复，诊疗效果无法预测，这需要医院给患者更好的诊疗预期，给其更多的鼓励，为其描绘更坚实而美好的未来，费用减免是需要的，温馨服务是需要的，而更重要的是，民营医疗需要给其踏实感，给出“一个预期内的诊疗服务”，给出“一个可预期的诊疗议程”，这才是民营医疗应该展示的核心。

 

　　医院的“优惠活动”可以促使患者下决心，强有力的号召可以让用户更具行动力，但诊疗方法可预见，诊疗流程可视化，诊疗方法有依据，诊疗费用可预见，这些才是患者真正关心的，目前的医疗服务仍是经验医院的阶段，患者需要一定的可预知答案，民营医疗如果能给出，患者自然趋之若鹜。

 

　　“吸引患者来”的要点在于：大品牌、做内容、树口碑、促裂变

 

　　我们前面讲了很多民营医疗的经营苦衷和运作弊端，也讲了患者的需求核心和关注价值，民营医疗机构确实需要更多的“创新医院品牌营销手法”，放大优秀的医疗品牌形象，亮化新医疗内容营销，树立优质的患者服务口碑，促进医患微分销裂变，以此推动患者自发到院诊疗，推进医院的跨越式发展。

 

　　2020年，对于民营医疗来说，需要改变的很多很多，那我们就从医疗服务品牌建设、新医疗内容营销做起吧，清风徐来，花自盛开，患者潮涌而来源自于民营医疗品牌营销策划的不懈努力和改变！加油啦，民营医疗的变革者们！