据公开资料显示，线上交易占国内GDP的比重依然在逐年提升，同时75%的消费场景仍是集中在线下，消费者线上购买、线下体验的“全渠道营销策划”已经成为企业经营重点，也已经成为企业新零售策划运营的强大助推力，数字品牌策划由之而起，数字营销策划也因之而更具创新性。

 

　　企业全渠道营销策划涉及到消费者的全域消费流程设计、全天侯品牌消费体验和全场景品牌社交传播链条设计等，需要传统零售企业关注到新零售策划经营的方方面面；关注“三大价值链”设计，我们可以做得更好更成功。

 

　　用户全渠道的全流程，需要重点关注“三大价值链”建设。

 

　　“三大价值链”之一：“消费运营价值链”构建，亮化线上线下“全域运营”

 

　　据《德勤-大数据驱动的消费者洞察》等综合资讯表明，企业全渠道运作，必会涉及到线上线下的全域消费运营，从消费知道、吸引到店、入场、找店、互动购买、支付、售后、离店等多个环节，消费运营价值链由此形成，以“用户消费”为驱动，以“用户消费全过程体验”为主线，强化线上线下的数字品牌营销策划全域运营。

　　（资料来源：《德勤-大数据驱动的消费者洞察》）

 

　　建设线下线下相结合的“全域消费运营价值链”，旨在引领用户的全渠道消费体验，指引企业全营销营销策划方向，真正归核至“品牌核心价值”，助力用户的全方位消费价值打造。

 

　　“三大价值链”之二：“品牌体验价值链”构建，建设全渠道品牌触点

 

　　“人货场”重构一直是全渠道经营的主题，全渠道建设的核心在于营建强大的“品牌体验”，以企业的“品牌价值体验”为指引，以“品牌核心用户消费”为价值立足点，提供优质的线上线下下信息收集、兴趣激发、浏览下单、快捷支付、消费体验、口碑评价、分销裂变等一系列价值链设计，果真如此，全渠道品牌触点也随之完善。

 

　　构建“全渠道品牌触点”，需要企业关注自我品牌策划的“出发点”，强化各品牌策划的核心价值研讨，明确线上网店设计、内容推送、活动举办、会员招募、主题激发等各个触点体验，界定线下会员体验主导的门店选址、商品陈列、氛围营造、活动推广等环节，会员主导品牌体验流程设计，品牌价值强化“各品牌策划触点体验”，营销价值亮化“数字营销策划设计”。

 

　　“三大价值链”之三：“品牌社交传播链”构建，形成自我裂变传播

 

　　据QuestMobile、广证恒生等综合资讯显示，移动互联网用户主要使用时长用于移动社交，其中腾讯系在各大巨头独立 APP 使用时长中占据主要地位。2019 年 Q1，微信及 WeChat 月 活跃用户数达 11.1 亿，基本可覆盖全部移动互联网用户，庞大体量的活跃用户群及每个用户的微信群、朋友圈，使微信成为社交电商铺开的首选渠道。品牌社交传播链以微信、微博为核心，强化短视频、在线视频、在线音乐、在线阅读等的操作，强化品牌社交分享、线上互动、社区交流及门店互动等，以此强化“品牌社交传播链”的价值。

　　全渠道营销的突破在于打造“社交传播链条”，以“用户全渠道营销体验”构建线上社交分销、线下门店体验的全域品牌策划传播触点，亮化全天侯品牌传播及全渠道场景策划，构建多元化品牌策划体系，创新多维度营销策划体系。

 

　　“三大价值链”构建是全渠道营销策划的三大助推力，是数字化品牌策划的核心立足点，是数字化营销策划的重要内容策源地，是新零售策划运营的价值主轴线，值得我们深度创新推进。