服务营销策划，需要与时俱进，需要与数字化技术相结合，需要与用户的核心需求再结合。数字化技术驱动的时代背景下，用户对服务要求的定制化水平、服务营销策划的特色程度等要求越来越高，企业数字化转型升级大大加速了企业品牌策划营销创新力度，以新零售策划运营等新商业策划为代表的新商业创新助推了营销服务，服务品牌策划营销策划需要再定义，点亮产业级品牌战略，重新定义服务营销，创造企业增长新天地。
 
服务营销策划，重在“服务”，强在“营销”。服务营销的本质，在于基于用户需求的一种产品服务/营销服务，其价值重在服务用户需求，点亮品牌化服务特质，强在基于产品特质的营销策划，新在数字服务品牌策划传播，让用户参与到服务流程设计中来，让用户主动定制服务营销水平。
 
服务营销策划，“三重再定义”创造新未来。1）“定义用户角色”：让用户参与服务过程，以用户需求为导向，用户不止是消费者，更是服务链条中的关键一环。2）“定义服务价值及流程”：刷新服务价值，点亮服务的新流程设计，厘定新商业服务新商业价值。3）“定义服务触点体验”：构建全渠道服务触点，点亮触点的消费价值，放大触点的服务体验&价值感知。
 
“三重再定义”之一——“定义用户角色”：让用户参与服务过程，以用户需求为导向，用户不止是消费者，更是服务链条中的关键一环
 
产业级服务，产业级用户角色，铸造服务新天地。产业级营销服务，用户往往是主动发起者，数字化技术驱动的企业数字化转型升级大大加快，“用户话语权”大大增强，产业级用户角色，产业级用户需求导向，与产品的定制化制造并存，与产品的定制化服务并存。
 
用户可以深度参与，可以共同创造服务。新零售策划运营等新商业策划创新不断，大量用户拥有了自己的“品牌话语权”，用户参与产品开发、用户参与产品定制，定制化服务日益兴盛，这些大大加深了“用户创造”的推进，重新定义了用户角色。
 
经典案例：根据公司公告、长江证券研究所等综合资讯表明，尚品宅配的产品品类十分丰富，且以买手模式不断拓展软装饰品及家居百货等商品，可满足用户的个性化需求；同时因其“C2B”的商业模式，公司也是业内非标件较多的企业，而其前后端打通的信息化系统、大规模柔性化制造的能力，使得这种非标准化的需求得以满足。 “三重再定义”之二——“定义服务价值及流程”：刷新服务价值，点亮服务的新流程设计，厘定新商业服务新商业价值
 
服务价值再创造，用户需求再亮化。每项营销服务都有自己的价值，或者是让产品使用更便利，或者是直接安装产品让产品顺畅使用，或者是让产品服务更有特色，基于个性化用户的产品定制及主题定制服务，无疑会更受欢迎。
 
服务流程再创新，高效、快捷及用户导向是服务营销必要法则。“规模化”、标准化、大生产主导的服务流程，是格式化，是无法快速推进的，也是需要大力度运营维持的，数字化技术驱动下的服务流程，企业数字化转型升级加快了服务流程的变革。
 
服务流程在数字化技术赋能下，线下的服务流程日益线上化，大量的产品测试、设计、修改等流程日益线上化，家居行业、服装定制行业等行业的数字化流程日益明显，蔚然成风。
 
经典案例：根据公司公告、长江证券研究所等综合资讯表明，家居服务环节多，此前家居线上仅为引流渠道，量尺、设计、安装等服务 主要依靠线下完成。而在2020年年初疫情影响的倒逼下，尚品宅配推出了美家尺子、尚品绘家等线上服务工具，使得在线即可完成如初次量尺、方案设计等环节。一是节省了客户与员工的时间，二是可提升线上客户的转化率。 “三重再定义”之三——“定义服务触点体验”：构建全渠道服务触点，点亮触点的消费价值，放大触点的服务体验&价值感知
 
数字化赋能服务环节，服务触点再打造，触点体验再升级。数字化服务触点，创造数字化服务价值，拥有全渠道服务触点，让全场景体验更丰满。线上交易线下服务、社群成效门店服务、电商成交到店体验等全渠道品牌战略大势已成，全渠道数字营销策划点亮着服务价值，数字品牌营销策划让服务触点更有特色。
 
服务品牌策划刷新着用户认知，更新着服务价值，让用户在全渠道服务中更有品牌认同感，让用户在数字品牌互动中体验着新技术的力量，全渠道服务创新不止，数字营销策划创意不断，用户体验升级更在情理之中。
 
经典案例：根据尚品宅配微信公众号、长江证券研究所等综合资讯表明，尚品宅配在线下消费和服务受限时，其能够第一时间推出实用小工具，把部分服务环节线上化，在线上为客户提供更多的家居服务，以强化线上获客能力、提升获客后的客户转化率，而其多年来积累的房型库、产品库以及方案库等使设计人员可快速轻松出图，提升客户满意度。 产业级品牌战略推进，其实质就是以数字化技术推动企业产业级品牌策划营销变革，以全渠道营销策划推动数字化转型升级，以数字品牌策划营销革新全渠道服务。在新零售策划运营等新商业策划创新指引下，产业级服务品牌建设势在必行，用户定制服务日益受到重视，产业级、品牌化服务更受关注，产业级营销服务倍受青睐。