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数字营销策划之客户分层的三大进化
发布时间:2021-04-08     点击数:
数字营销策划,“客户分层”是一大切入点,更是数字营销策划的重要助推力。企业的产品不同,产品档次、产品高低等各有其客户消费群体,客户分层影响着客户价值,也影响着客户的价值化管理,数字化技术驱动着企业数字化转型升级,以新零售模式策划为代表的新商业策划创新大大加快了客户分层管理,新零售策划运营使客户标签、客户智能营销策划成为现实,全渠道品牌营销策划点燃了客户的参与热情,数字品牌策划使用户的黏性大大提升,产业级品牌战略创新推进,数字营销策划促进客户分层大大进化。
 
数字品牌策划,客户分层是关键一环,“进化”势在必行。以大数据、人工智能等为代表的数字化技术驱动企业再增长,全渠道品牌营销策划点亮企业前行道路,数字营销策划助推客户精细化分层、精细化管理,聚焦优秀客户、推动客户的升级管理,刷新高价值客户表现、更新社群管理,串联多客户消费场景、放大多客户触点,客户分层的专业化运营,极大助推了企业发展。
 
客户分层,强在数字营销策划,“三大进化”助力专业化客户管理。1)“凸显核心圈层”:以核心人群引领多圈层成长,活化品牌用户价值,点亮核心圈层魅力,辐射领导力。2)“点亮社群管理”:聚合品牌粉丝,聚拢品牌人气,点亮品牌特质,植入品牌化内容体系。3)“串联多客户触点”:以“品牌化”串联客户经营,点亮销售全流程设计,售前资讯精准推送、售中精确方案推荐、售后价值对接及社群细化,活化客户价值,多客户触点高度联动。
 
“三大进化”之一——“凸显核心圈层”:以核心人群引领多圈层成长,活化品牌用户价值,点亮核心圈层魅力,辐射领导力
 
聚焦核心消费人群,点亮核心圈层消费影响力。以智能导购、全域会员管理管理系统等为代表的数字化客户管理,大大加快了企业数字化分层经营,优秀企业总会聚焦核心消费人群,提升人群的产品消费品质及价值能量,以优秀产品匹配用户价值,点亮核心圈层消费能力,放大产业级品牌策划能量,以全面提升产业级品牌战略影响力。
 
强化多圈层消费消费,持续提升圈层领导力。客户总是分圈层的,各大平台根据用户的会员交易标签、社交标签、社交标签等刷新用户分类,点亮用户高价值交易,点燃用户的高价值品类消费热情,以优秀的品牌KOL吸引用户关注,以优秀的内容提升用户凝聚力,点亮产业级用户圈层,放大产业级品牌影响力。
 
经典案例:根据网易传媒、艾瑞咨询研究等综合资讯表明,网易各类平台集聚众多美妆护肤行业目标消费者圈层,同时具备丰富优质的内容资源生态,针对不同圈层消费者进行差异化营销,都市女性、美妆贵妇、颜值控等明星消费人群倍受关注。
“三大进化”之二——“点亮社群管理”:聚合品牌粉丝,聚拢品牌人气,点亮品牌特质,植入品牌化内容体系
 
聚合品牌化粉丝,品牌人气再提升。企业客户分层的过程,是企业品牌策划举措落地的过程,是新零售策划运营落地实施的过程,是新零售模式策划创新落地的过程,更是企业品牌聚合粉丝刷新消费认知的过程。客户精细化分层,以分主题、分人群、分层次建立社群,以多社群经营刷新产业级品牌战略,以多用户群组点亮数字营销策划价值,如此,客户分层管理顺势推进,大有可为!
 
全面点亮品牌特质,植入品牌化内容体系。每个品牌成长,都需要有自己的品牌特质,有自己的产业品牌价值,或是专注精益的工艺制造,或是强化专业化品牌价值,或是刷新数字化客户管理,品牌化内容随之产生,优秀的品牌内容定能激发用户参与品牌策划的积极性,活化用户感知,创造强大而优秀的产业级品牌。
 
经典案例:根据美妆消费者访谈、艾瑞咨询研究等综合资讯表明,中国美丽妆护肤消费者多种多种,各圈层美妆护肤消费需求特征明显,强化了这些圈层,自然可以助推企业数字品牌营销大发展。
“三大进化”之三——“串联多客户触点”:以“品牌化”串联客户经营,点亮销售全流程设计,售前资讯精准推送、售中精确方案推荐、售后价值对接及社群细化,活化客户价值,多客户触点高度联动
 
串联多客户价值,刷新全销售周期。优秀的客户价值,因客户分层而更具有商业价值,高品质用户需要重点主推高价值商品、强体验服务和强化大品牌背书,实惠类用户需要刷新促销活动、实惠商品及更便利购买,大众化用户则需要强化售前沟通、售中推荐及售后价值对接,优秀的客户分层创造优秀的客户价值,彰显优质品牌。
 
数字化强加持,高效串联“多客户触点”。数字化技术风行的年代,企业数字化转型升级大大加剧,新零售策划运营等新商业策划实践大大加快,注重数字品牌建设,建立线上沟通、门店体验、高价值认知等新零售模式策划全渠道场景,多触点联动,多内容智能推送,客户分层价值斐然。
 
“客户分层”是专业化客户管理的重要组成部分,是专业化产业级品牌战略推行的重要保障之一,更是创新品牌营销策划的关键举措之一。数字化技术时代,企业数字化转型升级大大加快,新零售模式策划等大大助力企业增长,优秀的品牌策划,优秀的数字营销策划,优秀的产业级品牌营销策划,“客户分层经营”是企业发展的必由之路,是企业迅猛崛起的关键路径,且行且努力!
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