数字营销策划，全力提升专业化客户服务，点亮专业化客户服务管理体系。数字化技术日新月异，企业数字化转型升级倍受关注，线上线下一体化的新零售模式策划持续推进，新零售策划运营等新商业策划实践亟待突破，产业级品牌战略推进不止，而“客户服务”正是产业级品牌营销策划创新的核心环节之一，客户服务越强大，其对客户服务的管理程度要求越高、精准式服务要求越高、体验场景要求要充分。
 
数字营销策划，助推客户服务“大升级”。产业级品牌战略推进的过程，是企业深度挖掘自身业务潜力、创造产业级品牌价值服务的过程，是推进全渠道品牌营销策划再创新的过程，更是助推客户服务管理升级、服务升级及体验场景再升级的过程。与此同时，客户服务的迅猛发展，也必将助推产业级品牌价值呈现，推动产业级品牌增长。
 
客户服务，“三大进化”贵在强化。1）“管理进化”：从分层式管理向精细化管理发展，从单一 渠道客户管理向“全域式管理”发展，精细化全员服务，精细化全员管理。2）“精准服务进化”：以数字化驱动，刷新客户标签，提升精准化服务水平，强化数字化工具加持。3）“体验场景大串联”：客户体验强指引，场景搭建是手段，流程理顺是基础，“高价值品牌体验”是串联客户服务的主线。
 
“三大进化”之一——“管理进化”：从分层式管理向精细化管理发展，从单一 渠道客户管理向“全域式管理”发展，精细化全员服务，精细化全员管理
 
精细化管理持续强化，全域式客户管理大进化。客户服务持续发展，客户管理持续推进，优秀的客户经营必将助推企业快速成长，精细化客户开发、精细化客户运营、精细化客户管理，分层式管理客户，强化对优质客户的专人管理、专人负责，强化对渠道客户的分级管理、分层维护、分渠道管控，企业必能快速发展。
 
精细式全员服务，助推企业全员化客户管理。数字化渠道经营，数字化营销策划大突破，必能推进产业级品牌战略落地，强化客户管理的全域化执行，强化客户管理的全员式参与，强化客户管理的精细化制度制订及执行，强化客户管理的价值化梳理及推进。有此，企业的精细化客户管理必能更上一层楼。
 
经典案例：根据美团平台、美团研究院等综合资讯表明，良好的商户服务仍是从业者留住顾客的核心竞争力，“客户推荐”为从业者门店获客的主要方式，占比高达 48.9%。与此同时，网络在线营销的重要性也不断提升，通过美团等生活 服务电子商务平台和头部公众号获客的比例接近 20%，网红引流的比例也达到4.4%(见图33)。 “三大进化”之二——“精准服务进化”：以数字化驱动，刷新客户标签，提升精准化服务水平，强化数字化工具加持
 
数字化驱动客户标签优化，持续点亮数字化客户管理。数字化技术日新月异，企业数字化转型升级大大加快，关注客户类型分析，丰富客户的交易标签、消费标签、地域标签、社交标签等大数据标签，将客户画像精细化，将客户服务精细化，以清晰的用户画像为指引推动数字化精细客户管理。
 
提升客户服务数字化水平，加强数字化工具加持。聚合支付、智能营销等新零售策划运营工具多种多样，线上线下一体化新零售模式策划如火如荼，大量的新商业策划创新源源不断，点亮智能终端、智能商店、智能客户管理等数字化工具运营，客户深度服务，必有大未来。
 
经典案例：根据美团平台、美团研究院等综合资讯表明，生活美容服务业商户中 4 星、4.5 星、5 星的高星级商户占比逐渐上 升，3 星及以下商户的占比逐渐下降(见图 35)。分品类来看，用户评价在 4 星及以上的高 分评价商户中，纹身商户占比最高，高分评价占比达到 68%。  
“三大进化”之三——“体验场景大串联”：客户体验强指引，场景搭建是手段，流程理顺是基础，“高价值品牌体验”是串联客户服务的主线
 
强化客户服务体验，串联全渠道消费场景。客户服务体验涉及到企业数字营销策划的方方面面，客户吸纳涉及到智能终端改善，客户运营涉及到会员标签设定、会员智能营销、会员活动推送等多个环节，优秀的客户运营创造着优秀的产业级品牌价值，点燃产业级品牌战略，点燃客户管理创新激情，企业客户管理，必有大发展。
 
理顺客户体验场景，点亮高价值品牌体验。客户体验，需要拥有强有力的产品营销策划活动，需要强有力的全渠道品牌营销策划，需要专业化的产业品牌策划，在线咨询、在线互动、社群促销等专业化品牌策划创造着立体式客户体验触点，也创造了优秀的全渠道客户消费场景。
 
产业级品牌战略推进，产业级品牌营销策划创新，产业级数字营销策划突破，都需要专业化客户服务加持，都需要专业化客户管理推进，优秀企业总能在数字化技术加持下，以企业数字化转型升级刷新企业经营，以新零售模式策划为指引刷新全渠道客户服务触点，融入新零售策划运营等新商业策划创新，更新全渠道品牌营销策划手法，推动客户管理的持续升级，以数字化工具推动企业客户服务升级，以高价值品牌体验串联客户体验场景，如此，企业客户管理，定当大有作为。